Jaouad AZZOUZI

• Construire le model remote de la BMCI via la mutualisation des activités physiques et distantes;
• Animer et piloter le plan de sollicitation de la banque: multiplication par 6 des flux distants en 4 ans avec une évolution continue du poids du remote dans la production du réseau;
• Mise en place du "Customer Journey" pour optimiser la satisfaction client: NPS +35% en 2025;
• Construire et mettre en place le nouveau modèle de distribution de la banque sur les activités à distance, dans les agences physiques et également auprès de nos sociétés conventionnées;
• Créer un nouveau canal d'acquisition à distance qui garantit l'équipement dès l'entrée en relation avec un objectif de 4 produits hors ouverture de compte;
• Mise en place d'une solution IT dans les 250 agences du réseau BMCI permettant un pilotage des opportunités de contact par collaborateur: + de 3 milliards de crédits financés par an;
• Construire des Hubs spécialisés à distance pour développer l'activité production auprès des professionnels, des clients particuliers et de la banque privée: + de 5000 produits placés dès le lancement sur 4 mois;
• Gérer le CRC de la banque qui atteint une qualité de service de 90% avec un "first call" résolution de 75%: 6% des appels entrants donnent lieu à un rebond commercial;
• Mener les projets de gnérations de leads commerciaux "Crédit Habitat & Conso" avec une transformation de 75% des clients éligibles;
• Mise en place d'un dispositif "Happiness at Work" : NPE de + 90% d'engagement depuis 5 ans.

• Construire le Plan Business 2025 sur les différents canaux BtoC, distribution, automobile et digital: Nous avons pu réalisé plus de 65% de la production (2,8 milliards MAD);
• Mettre en place un Business Model omnicanal pour piloter l'efficacité du traitement nos OCs et flux de contacts entrant/sortant;
• Gérer l'ensemble des projets digitaux qui ont été clés dans l'atteinte de notre production;
• Gestion de projet avec Marketing et Finance pour avoir un dispositif qui permet la production en volume tout en garantissant les ambitions en terme de marges;
• Mise en place d'équipes commerciales centralisées performante pour animer et appuyer les agences dans le développement du PNB Crédits Conso.

• Identifier les mutualisations possibles pour et construire les synergies entre les différents métiers que constituent les opérations de la banque;
• Refondre les process recouvrement pour améliorer les différentes strates de retard;
• Fusionner les différentes équipes du CRC pour gagner en productivité et créer de nouvelles activités commerciales;
• Mettre en place en collaboration avec la RH un plan pour dynamiser la mobilité et valoriser les talents;
• Mettre en place de nouvelles organisations spécialisées (Conso, Immo, Rebonds & autres produits) avec une approche managériale orientée people: ambition agence à distance;
• Piloter les différents chantiers: IT, Téléphonie et décision automatique octroi.

• Développer et dynamiser l'activité commerciale des agences du réseau BNP via la construction d'un "model hybrid" entre la distance et le physique;
• Construire une organisation mutualisée entre les agences afin d'orienter les forces de ventes sur des segments et produits à forte valeur ajoutée;
• Former et animer l'ensemble du réseau sur le développement de la vente à distance pour tous les produits de la banque.

• Construire le Recouvrement & Contentieux de PF 2020;
• Participer à l'intégration des acquisitions Laser (UK, Danemark, France) et RCS (Afrique du Sud) dans le modèle opération du groupe PF;
• Participer au plan stratégique du développement de l'encours crédit automobile PF;
• Mener les projets transverses qui contribueront à optimiser les process pays.

• Assurer le suivi des pays de la Zone Euro: France, Espagne, Belgique, Portugal & Allemagne;
• Garantir l'efficacité des process pour chaque pays par le biais d'audits et suivis réguliers;
• Assurer une mission de 6 mois en collaboration avec IRB, pour construire une entité dédiée à la gestion des impayés des produits de la banque et du crédit (PF inside);
• Construire des organisations collectives pour assurer les relances clients (Daler);
• Chef de projet pour la mise en place du plan national d'amélioration stratégique en Allemagne (segmentation, organisation, process et organisation managériale);
• Construire et animer les comités mensuels avec chaque pays de la zone Euro.

• Manager une équipe de 18 commerciaux spécialisés dans le crédit BAIL;
• Assurer la vente en direct avec les médecins et assurer les ventes effectuées par nos fournisseurs agrées;
• Mettre en place une gestion automatisée des flux ainsi qu'une organisation dédiée;
• Identifier les segments à relancer ainsi que le traitement adapté pour garantir la croissance de l'encours:
• Créer et mettre en place des outils pour garantir la qualité des relances commerciales, et optimiser la chaîne de transformation.

• Assurer depuis la métropole le traitement des impayés automobiles et conso des DOM TOM par le recrutement et la formation de 20 commerciaux;
• Assurer 3 missions pour AXA Banque et Fimaser (Belgique) en totale immersion:

- Optimiser les process de traitement afin d'atteindre les objectifs définis

- Améliorer l'approche managériale et l'optimisation des organisations en place.

• Gérer le CRC des Grands Partenaires du groupe AXA Banque, NATIXIS et CAIXA;
• Manager et animer une équipe de 35 collaborateurs pour assurer les ventes et le SAV;
• Assurer les ventes pour le compte d'UCB par la prospection et l'animation du réseau;
• Assurer les contrôles internes et les monitorings afin de garantir la sécurité des opérations.

• Manager une équipe de 14 commerciaux sur le portefeuille de la région;
• Contribuer à la maîtrise du risque par l'accompagnement des clients en difficultés;
• Construire les segmentations et animer les performances au quotidien;
• Assurer la formation ainsi que les contrôles de sécurité dans le traitement des opérations.

• Gérer un portefeuille de 550 clients en moyenne;
• Relance commerciale de portefeuilles et suivis des clients en difficulté;
• Assurer la régularisation des dossiers en situation d'impayé;
• Gestion risque crédit et conformité.