JIHANE MANSOUR
Chargée commerciale
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes expériences professionnelles m'ont permis de développer des compétences solides dans le domaine du contact client, ainsi que de maîtriser diverses techniques et outils adaptés. Motivé par l'excellence et la recherche de nouveaux défis, je suis désireuse de rejoindre une organisation qui valorise le professionnalisme et le dynamisme. Je suis convaincue que mes compétences relationnelles et mon goût pour les challenges seront des atouts précieux pour contribuer activement à la réussite de n'importe quelle entreprise.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
CHARGÉE ADMINISTRATIVE
RAM HANDLING
2018.02 - 2025.05
- Rédaction de courriers, comptes-rendus de réunion pour faciliter la communication interne.
- Optimisation des processus administratifs pour améliorer l'efficacité opérationnelle au sein de l'entreprise.
- Suivi et mise à jour des bases de données administratives pour une gestion optimale des informations.
- Gestion et suivi des dossiers administratifs du personnel, incluant les contrats, congés et absences.
- Fournir un soutien administratif aux différentes équipes, en contribuant à la mise en œuvre de procédures et en facilitant la communication entre les départements de la compagnie aérienne.
AGENT DE COMPTOIR
RAM HANDLING
2015.04 - 2018.02
- Accueil chaleureux des voyageurs au comptoir et prise en charge des opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages, en assurant le contrôle des documents requis selon la procédure , en pesant les bagages destinés à aller en soute et en procédant à leur étiquetage.
- Suivi de la satisfaction clients.
- Gestion des correspondances en accueillant avec courtoisie les passagers, en les renseignant sur leur vol de continuation, sur leur porte d'embarquement.
- Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport) .
STAGIAIRE ( PFE )
MARSA MAROC
2013.09 - 2013.12
- Le CRM au sein des entreprises marocaines.
- Effectuer des études et des analyses de marché Aider l'équipe de marketing dans ses tâches administratives quotidiennes.
- Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
STAGIAIRE
SETCA COURTAGE
2012.07 - 2012.09
- Le CRM au sein des entreprises marocaines.
- Effectuer des études et des analyses de marché Aider l'équipe de marketing dans ses tâches administratives quotidiennes.
- Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
STAGIARE
SHELL DU MAROC
2011.09 - 2011.09
- Stage d'application d'un mois / Département de Marketing
- L'organisation d'évènements marketing
- Conduite des recherches et des analyses pour soutenir les projets de l'équipe.
- Préparer des présentations promotionnelles…)
Formation
BAC+5 - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
Casablanca 2012.09 - 2014.05
BAC+4 - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
Casablanca 2011.09 - 2012.09
LICENCE - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
Casablanca 2007.10 - 2011.09
BACCALAURÉAT - SCIENCES EXPÉRIMENTALES
LYCÉE MLY RACHID
Tanger 2006.09 - 2007.06
Compétences
Bonne connaissance des outils Microsoft 365/Google
Systèmes d'exploitation : Windows NT/9x/2000 /Vista/Win7/8/10
Techniques de vente
Techniques d'écoute active
Service client
Diplomatie
Anticipation des besoins clients
Informations complémentaires
- Présidente du Club Danse à ISGA
- Bénévole au grand marathon international de Casablanca (2011)
- Bénévole à l'opération « DIR IDDIK » de INWI
- Encadrante au forum de l’étudiant (2008/2011)
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
CHARGÉE ADMINISTRATIVE
RAM HANDLING
2018.02 - 2025.05
AGENT DE COMPTOIR
RAM HANDLING
2015.04 - 2018.02
STAGIAIRE ( PFE )
MARSA MAROC
2013.09 - 2013.12
BAC+5 - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
2012.09 - 2014.05
STAGIAIRE
SETCA COURTAGE
2012.07 - 2012.09
STAGIARE
SHELL DU MAROC
2011.09 - 2011.09
BAC+4 - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
2011.09 - 2012.09
LICENCE - MARKETING ET COMMERCE
ISGA
2007.10 - 2011.09
BACCALAURÉAT - SCIENCES EXPÉRIMENTALES
LYCÉE MLY RACHID
2006.09 - 2007.06