Jihane NEFFAR
Berrechid
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente en relation client et support IT, avec une forte expérience dans la gestion des demandes, l’analyse des besoins et la résolution rapide des incidents. Habituée à accompagner les utilisateurs, assurer un service client de qualité et proposer des solutions adaptées. Excellente communication, sens du service et capacité à gérer à la fois les aspects techniques et relationnels.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Technicienne de support IT
Dieze evolution
Berrechid
04.2024 - 07.2025
- Fourniture d'un support technique aux employés lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes liés au système ou aux logiciels.
- Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
- Supervision du bon fonctionnement des chaînes automatisées pour assurer une production continue.
Conseillère clientèle (Emission - Backoffice)
Dieze Evolution
Berrechid
04.2023 - 04.2024
- Assurer la vérification et la conformité des données client avant mise à jour.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Conseillère clientèle (Service rétention)
UX Centers
Berrechid
05.2021 - 01.2023
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur satisfaction et fidélisation.
- Mise en place de stratégies de rétention personnalisées pour réduire le taux de résiliation.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Conseillère clientèle (Service commercial)
Ux centers
Berrechid
03.2021 - 05.2021
- Accueil des clients et réponse à leurs demandes de renseignements.
- Ecoute des besoins ct recommandations de produits adaptes.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Developpeuse web
ASTRANOC
Casablanca
06.2020 - 08.2020
- Analyse des besoins clients et étude de faisabilité des projets.
- Développement d'interfaces web (front et back) et optimisation du code.
- Gestion de la base de données des informations utilisateurs.
Formation
Licence professionnelle - développement informatique
Faculté des sciences Ain Chock
Casablanca 09.2023 - 09.2024
Diplôme Universitaire de Technologie - génie informatique
Ecole Nationale des Sciences Appliquées
Berrechid 09.2019 - 07.2021
Baccalauréat - Sciences physiques
lbn Roched
Berrechid 09.2018 - 07.2019
Compétences
Dynamisme professionnel
Capacité à travailler sous pression
Empathie envers les clients
Écoute active
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Photographie
- Cuisine
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicienne de support IT
Dieze evolution
04.2024 - 07.2025
Licence professionnelle - développement informatique
Faculté des sciences Ain Chock
09.2023 - 09.2024
Conseillère clientèle (Emission - Backoffice)
Dieze Evolution
04.2023 - 04.2024
Conseillère clientèle (Service rétention)
UX Centers
05.2021 - 01.2023
Conseillère clientèle (Service commercial)
Ux centers
03.2021 - 05.2021
Developpeuse web
ASTRANOC
06.2020 - 08.2020
Diplôme Universitaire de Technologie - génie informatique
Ecole Nationale des Sciences Appliquées
09.2019 - 07.2021
Baccalauréat - Sciences physiques
lbn Roched
09.2018 - 07.2019