Kawtar AIT BENHADDOU
Manager Sales Operations & CRM
Rabat
Profil professionnel
Responsable des Opérations Commerciales et CRM dynamique et axée sur les résultats, avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur immobilier. Expertise en gestion de la relation client, optimisation des processus de vente et analyse des performances commerciales, tout en respectant les procédures de la société. Fortes compétences en négociation, résolution de litiges et gestion d'équipes, avec un objectif constant d'atteindre et de dépasser les objectifs commerciaux, d'encaissement et de chiffre d'affaires.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Manager Sales Operations & CRM
IMKAN MAROC
Rabat
01.2019 - 10.2024
- Superviser toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis la réservation jusqu’à la signature du contrat préliminaire (Loi VEFA) et le contrat de vente définitif, tout en respectant les procédures de la société
- Gérer la relation juridique avec les notaires et les clients, garantissant la conformité et la satisfaction
- Traiter les litiges clients en cas d’impayés et de retard de paiement, en développant des solutions adaptées
- Réaliser les reportings nécessaires pour le suivi de l’activité commerciale auprès de la direction, facilitant les prises de décision
- Diriger les services liés au processus de vente, en optimisant les opérations commerciales
- Participer à la création du budget et analyser les résultats et performances de la direction commerciale pour améliorer la stratégie
- Accompagner divers projets de relation client, principalement en phase d’avant-vente, en étroite collaboration avec la direction marketing et commerciale
- Calculer les commissions des commerciaux pour assurer la transparence et l’équité dans les rémunérations
- Collaborer avec l’équipe marketing (digital) pour l’animation et le déploiement de nouveaux outils en lien avec la relation client : CRM (Salesforce), plateforme de messagerie multicanal, help desk
- Préparer le processus de livraison en coordonnant les actions avec les départements foncier, technique et service après-vente (SAV)
- Assurer l’accompagnement des clients dans leur projet immobilier de la réservation jusqu’à la livraison, avec un objectif constant de satisfaction client
Chargée du contrôle des Opérations Commerciales (Back office Central)
CGI
Rabat
01.2015 - 01.2019
- Assurer le contrôle opérationnel des opérations commerciales et garantir le bon traitement des opérations administratives
- Calculer et transmettre les commissions aux départements financiers et RH
- Fournir le reporting nécessaire pour le suivi et l'amélioration de l'activité commerciale et marketing
- Mettre en place et assurer le respect des procédures de traitement des contrats de vente
Chargée du Back office Régional
CGI
Rabat
01.2011 - 01.2015
- Contrôler les prévisions de CA et ventes des commerciaux, garantir la réalisation des chiffres attendus par la direction commerciale
- Élaborer des reportings de vente et suivre les délais de paiements
- Assurer la gestion des contrats de vente avec les notaires et garantir le bon déroulement de la livraison
Chargée de l’administration des ventes
Marina D’Or
Rabat
01.2010 - 01.2011
- Gestion des comptes clients, suivi commercial jusqu'à la livraison et signature de l’acte de vente définitif
- Analyser et proposer des solutions commerciales aux clients
Formation
D.E.E.S - Management et Gestion des PME
ESIG
01.2013 - 01.2014
Licence - Finance et Comptabilité
Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales Med V
01.2007 - 01.2010
Baccalauréat Espagnol - Selectividad
01.2006 - 01.2007
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Dar-Essalam
01.2004 - 01.2005
Compétences
- Gestion de la relation client
- Optimisation des processus de vente
- Négociation et résolution de litiges
- Gestion d’équipes
Personnalisé
Word, Excel, Access, PowerPoint, Salesforce
Informations complémentaires
Centres d'intérêt
- Lecture
- Sport (randonnée, fitness)
- Bénévolat
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Courant
Frise chronologique
Manager Sales Operations & CRM
IMKAN MAROC
01.2019 - 10.2024
Chargée du contrôle des Opérations Commerciales (Back office Central)
CGI
01.2015 - 01.2019
D.E.E.S - Management et Gestion des PME
ESIG
01.2013 - 01.2014
Chargée du Back office Régional
CGI
01.2011 - 01.2015
Chargée de l’administration des ventes
Marina D’Or
01.2010 - 01.2011
Licence - Finance et Comptabilité
Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales Med V
01.2007 - 01.2010
Baccalauréat Espagnol - Selectividad
01.2006 - 01.2007
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Dar-Essalam
01.2004 - 01.2005
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Issa Al-KhatibIssa Al-Khatib
Senior Project Engineer à IMKAN ConstructionSenior Project Engineer à IMKAN Construction
BELAL AHMAD ABBASBELAL AHMAD ABBAS
SENIOR LANDSCAPING MANAGER à IMKAN PROPERTIES LLCSENIOR LANDSCAPING MANAGER à IMKAN PROPERTIES LLC
MOUNIR MDAGHRI FILALIMOUNIR MDAGHRI FILALI
Commandant de bord avion instructeur à ROYAL AIR MAROCCommandant de bord avion instructeur à ROYAL AIR MAROC