Khaoula Agoujim
Casablanca
Profil professionnel
une professionnelle rigoureuse et déterminée, toujours ouverte à de nouvelles opportunités. Avec une expérience dans le secteur technique et un solide sens du service, je m'appuie sur mes compétences rédactionnelles pour gérer efficacement mes dossiers. Ce qui me distingue, c'est ma capacité à travailler sous pression tout en maintenant des relations harmonieuses avec les autres. Passionnée par mon travail, je m'investis pleinement dans chaque projet, en veillant à apporter des solutions concrètes et de qualité.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Assistante dans la conduite activité
Circet
casablanca
11.2024 - 04.2025
- Assurée le pilotage et le suivi complet des interventions techniques de raccordement fibre optique pour les clients Bouygues Telecom.
- Coordination étroite avec les équipes terrain pour garantir le bon déroulement des opérations, depuis la planification jusqu'à la clôture administrative des dossiers .
- Suivi des comptes-rendus techniques, traitement des anomalies et relances en cas d'échec d'intervention.
- Utilisation d'outils internes pour la traçabilité , le reporting et la validation des étapes de production.
Agent support Technique
Intelcia
Casablanca, Morocco
11.2022 - 11.2024
- Gestion des demandes techniques B2B pour les clients professionnels d'Orange via les canaux front office (téléphone) et back office (traitement de dossiers).
- Diagnostic et résolution des incidents techniques (lignes, équipements, connectivité) en coordination avec les équipes support niveau 2.
- Suivi des tickets jusqu'à résolution complète, en assurant une communication claire et professionnelle avec les clients.
- Expérience au service technique b2b produit orange a intelcia casanearshore depuis 2022.
- Respect des objectifs de qualité de service, délai de traitement et satisfaction client.
Formation
Certification - Backend development (python / Django)
ALX
Casablanca 02.2024 - 10.2024
Licence fondamentale - sciences de la vie
FACULTÉ DES SCIENCES
01.2018 - 01.2022
Baccalauréat scientifique - physique chimie
LYCÉE OTHMANE BN AFFAN
01.2017 - 01.2018
Compétences
Support technique & relation client
Capacité avérée à diagnostiquer, traiter et résoudre des incidents techniques en environnement B2B, tout en assurant une communication claire et rassurante avec les clients professionnels
Gestion des activités opérationnelles
Expérience dans la coordination, le suivi et la clôture des interventions techniques terrain (fibre optique), avec une grande rigueur et un sens de l'organisation
Maîtrise des outils informatiques
Utilisation quotidienne des outils de gestion de tickets, CRM, messageries professionnelles et plateformes de suivi technique Bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word)
Travail en équipe & autonomie
Sociable, impliquée, capable de collaborer efficacement avec les équipes techniques et administratives, tout en étant parfaitement autonome dans la gestion des tâches confiées
Esprit d'analyse & sens des priorités
Capacité à comprendre rapidement les enjeux d'une situation, à établir des priorités et à proposer des solutions adaptées dans les délais impartis
Utilisation de Salesforce pour le suivi, la gestion et la traçabilité des interventions (ouverture, mise à jour et clôture des tickets)
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Pâtisserie
Langues
Arabe
Anglais
Français
Chronologie
Assistante dans la conduite activité
Circet
11.2024 - 04.2025
Certification - Backend development (python / Django)
ALX
02.2024 - 10.2024
Agent support Technique
Intelcia
11.2022 - 11.2024
Licence fondamentale - sciences de la vie
FACULTÉ DES SCIENCES
01.2018 - 01.2022
Baccalauréat scientifique - physique chimie
LYCÉE OTHMANE BN AFFAN
01.2017 - 01.2018
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