Khaoula Settini
licence en linguistique anglaise
Rabat
Profil professionnel
Responsable de magasin avec une année d'expérience, je maîtrise la gestion des stocks et l’organisation des équipes. Rigoureux et à l’écoute, je m’efforce de garantir un service client de qualité. Mon sens de l'analyse et ma capacité à motiver les équipes sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Responsable de magasin
Flo Retail and Shoes
Marrakech
2022.08 - 2023.08
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
Enseignante d'anglais freelance
Enligne
Enligne
2021.07 - 2022.07
- Enseignement de l'anglais à différents niveaux, du débutant au avancé, en adaptant les méthodes aux besoins des élèves.
- Élaboration d'exercices personnalisés pour renforcer les points faibles identifiés chez chaque élève lors des évaluations.
- Conception des cours selon les directives des programmes officiels.
- Création de plans de cours adaptés aux besoins spécifiques des apprenants.
Professeur d'anglais
Groupe scolaire Agdal
Rabat
2020.07 - 2021.04
- Intégration d'éléments culturels anglophones afin de sensibiliser les élèves à la diversité linguistique et culturelle.
- Encadrement personnalisé pour aider les élèves ayant besoin d'un soutien supplémentaire.
- Collaboration avec d'autres enseignants pour partager les meilleures pratiques pédagogiques.
- Évaluation régulière du progrès et des compétences linguistiques des élèves.
- Renseignement des bulletins scolaires, notes et appréciations.
- Suivi attentif du développement professionnel personnel afin de rester à jour dans le domaine de la formation linguistique.
- Veille constante sur les nouvelles méthodes d'apprentissage de langues étrangères afin de renforcer ses connaissances professionnelles.
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté.
Professeur d'anglais
kidsaloud
Istanbul
2019.09 - 2020.06
- Enseignement de l'anglais à des élèves de divers niveaux et âges.
- Utilisation de matériel multimédia pour rendre les cours plus interactifs et ludiques.
- Organisation d'ateliers pour développer les compétences orales et écrites des étudiants.
- Organisation d'activités et de jeux de rôle pour stimuler la communication orale et améliorer la fluidité linguistique des apprenants.
- Intégration d'éléments culturels anglophones afin de sensibiliser les élèves à la diversité linguistique et culturelle.
- Gestion du temps et planification efficace pour couvrir tous les aspects du programme d'études.
- Encouragement de l'autonomie et du travail collaboratif entre pairs dans la classe afin de favoriser un apprentissage mutuel.
Conseiller clientèle
Maroc Telecom
Rabat
2017.06 - 2019.08
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Remplissage des supports de suivi et rédaction de rapports pour garantir la traçabilité des interventions.
- Gestion des interventions d'urgence pour les pannes et les dysfonctionnements techniques.
- Planification et coordination des interventions externes des sous-traitants et experts lorsque cela est nécessaire.
- Assistance technique aux équipes de production pour résoudre les problèmes rencontrés dans les processus de fabrication.
Conseiller clientèle
Webhelp
Rabat
2015.06 - 2016.04
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Formation
licence - Linguistique Anglaise
Université Mohamed V de Rabat-Souissi
Rabat 2011.09 - 2015.07
Compétences
- Rigueur
- Relation client
- Analyse de données ventes
- Élaboration des plannings
- Suivi des indicateurs de performance
- Autorité et bienveillance
- Pragmatisme
- Sens du service client
- Gestion des réclamations
- Fiabilité
- Techniques de vente
- Gestion de l'équipe de vente
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
- Lecture
- Art
- Arts créatifs
- Photographie
- Voyages linguistique en [Pays]
Langues
Français
Courant
Anglais
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Responsable de magasin
Flo Retail and Shoes
2022.08 - 2023.08
Enseignante d'anglais freelance
Enligne
2021.07 - 2022.07
Professeur d'anglais
Groupe scolaire Agdal
2020.07 - 2021.04
Professeur d'anglais
kidsaloud
2019.09 - 2020.06
Conseiller clientèle
Maroc Telecom
2017.06 - 2019.08
Conseiller clientèle
Webhelp
2015.06 - 2016.04
licence - Linguistique Anglaise
Université Mohamed V de Rabat-Souissi
2011.09 - 2015.07