Summary
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Work History
Education
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Languages
Références
Timeline
Generic
Laila Farsane

Laila Farsane

Casablanca

Summary

En tant qu’agent commercial avec 28 ans d’expérience au sein du secteur commercial de Royal Air Maroc, je souhaite accéder à un poste de cheffe d’agence afin de mettre à profit mon expertise et mon sens des responsabilités. Depuis 1998, j’ai évolué au sein de Royal Air Maroc dans les agences ville et à l’aéroport, en assurant le traitement des passagers, la gestion des litiges, et la coordination avec différents services internes. Je maîtrise les outils métier tels que Amadeus et possède une connaissance approfondie du fonctionnement opérationnel et commercial de RAM.

J’ai également réussi avec succès les examens VP1 et VP2 du transport aérien en 1999. Je suis aujourd’hui prête à utiliser mon experience pour assumer les responsabilités d’une Cheffe d’agence et contribuer a la mission de RAM avec sérieux, engagement et leadership.

Overview

27
27
years of professional experience

Work History

Chargée de traitement clientèle et dossiers spécifiques

Agence RAM C
Casablanca
01.2021 - 01.2024
  • Suivi des clients internes (billets de faveur, retraités)
  • Traitement des dossiers sensibles centralisés dans cette agence
  • Interface avec les services RH et autres départements RAM

Chargée clientèle

Agence RAM A
Casablanca
01.2019 - 01.2021
  • Vente, réservations et suivi clientèle
  • Gestion des demandes spécifiques (modifications, remboursements…)
  • Soutien administratif et commercial

Agent commercial

Aéroport de Casablanca
Casablanca
01.2001 - 01.2019
  • Traitement des passagers : retards, annulations, réclamations
  • Traitement des vols long-courriers et des pèlerins (Terminal 3)
  • Travail au transit, coordination interservices (piste, contrôle, douanes)

Début de carrière en agence ville

Agences RAM A & C
Casablanca
01.1998 - 01.2001
  • Réservations, billetterie, accueil et relation client
  • Assistance commerciale et administrative

Stagiaire – Secrétariat de direction

Royal Air Maroc
01.1997 - 06.1997
  • Stage pratique au secrétariat du Directeur PNC
  • Rédaction, accueil, gestion administrative
  • Premiers pas dans le monde du transport aérien

Education

Diplôme de Secrétariat de direction -

01.1996

Niveau baccalauréat - Sciences expérimentales

01.1994

Skills

  • 28 ans d’expérience et de loyauté chez Royal Air Maroc
  • Maîtrise des systèmes de réservation : Amadeus
  • Travail d’équipe et esprit de collaboration
  • Gestion des situations complexes
  • Coordination avec les services internes
  • Sens du service client
  • Discrétion
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Communication professionnelle trilingue

Languages

  • Arabe, langue maternelle
  • Français, courant
  • Anglais, bon niveau professionnel

Références

Disponibles sur demande

Timeline

Chargée de traitement clientèle et dossiers spécifiques

Agence RAM C
01.2021 - 01.2024

Chargée clientèle

Agence RAM A
01.2019 - 01.2021

Agent commercial

Aéroport de Casablanca
01.2001 - 01.2019

Début de carrière en agence ville

Agences RAM A & C
01.1998 - 01.2001

Stagiaire – Secrétariat de direction

Royal Air Maroc
01.1997 - 06.1997

Diplôme de Secrétariat de direction -

Niveau baccalauréat - Sciences expérimentales

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