Laila IDDOUCH
Superviseur reservation au Fairmont Taghazout Bay
Agadir
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Superviseur Reservation
Fairmont Taghazout bay
Agadir
04.2024 - Actuel
- Répondre aux demandes des clients concernant les réservations (modifications, annulations, demandes spéciales).
- Administration des canaux de distribution
- S'assurer que les paiements des clients sont reçus dans les délais et gérer les politiques de prépaiement ou de caution.
- Traiter les remboursements et les modifications des conditions de paiement.
- Élaborer des stratégies pour maximiser l’occupation et les revenus, en fonction des prévisions de demande et des événements externes,
- Définir et ajuster les prix des chambres, services ou produits en fonction de la demande, de la concurrence et de la saisonnalité.
Agent de Réservation
Fairmont Taghazout Bay
Agadir
06.2022 - 03.2024
- Assurer les suivis et remplir tous les documents nécessaires reliés à la gestion des plaintes
- Gérer les demandes de remboursements,
- S'assurer de respecter les scripts d'appel pour répondre aux différents besoins des clients
- Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et gérer les plaintes liées aux réservations de manière professionnelle et efficace
- Surveiller et optimiser les réservations pour maximiser les revenus et les taux d'occupation
- Superviser l'utilisation et la maintenance des systèmes et des logiciels de réservation (PMS, Resaweb)
- Gestion de l'extranet Booking, Expedia, Webbeds, Hotelbeds
Agent Royal Service (Pre Opening)
Fairmont Taghazout Bay
Agadir
04.2021 - 03.2022
- Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l'hôtel et du Service Royal;
- Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l'entretien ménager, de la réception et des services techniques;
Sales Représentative
Edco international
Agadir
12.2020 - 03.2021
- Fournir un service client : Offrir un service client professionnel et courtois en aidant les clients à résoudre leurs problèmes
- Traitement des commandes : Prendre les commandes des clients par téléphone et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées et traitées,
- Gestion des plaintes : Écouter et traiter les plaintes des clients, chercher des solutions appropriées et faire en sorte que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante pour le client,
Formation
Licence - Economie et Gestion des entreprises
Université Iben Zohr
10.2016 - 07.2020
Compétences
- Organisation
- Gestion du stress
- Compétences en résolution de problèmes
- Capacités analytiques
- Esprit d'équipe
Langues
Anglais
Courant
Français
Courant
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
- Sport.
- Natation.
- Musique.
Affiliations professionnelles
Meilleur employé du mois Mai 2023
Meilleur employé du mois Août 2024
Frise chronologique
Superviseur Reservation
Fairmont Taghazout bay
04.2024 - Actuel
Agent de Réservation
Fairmont Taghazout Bay
06.2022 - 03.2024
Agent Royal Service (Pre Opening)
Fairmont Taghazout Bay
04.2021 - 03.2022
Sales Représentative
Edco international
12.2020 - 03.2021
Licence - Economie et Gestion des entreprises
Université Iben Zohr
10.2016 - 07.2020
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