Leila Elomari
Assistant administratif
Salé
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'Administration, combinées à une solide formation dans le domaine du tourisme et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées aussi bien dans le monde de l'administration, que dans mon domaine de formation qu'est le tourisme.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administrative et consulaire
Ambassade de Suède
Rabat
03.2022 - 12.2023
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Prise en charge des dossiers consulaires et suivi des cas consulaires avec la consul général.
- Enregistrement des nouveaux nés et élaboration des passeports.
- Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
Responsable restauration
Fondation Cheikh Zayd
Rabat
09.2020 - 03.2022
- Suivi des stocks : produits alimentaires, produits d'hygiène et d'entretien.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
- Analyse des données sur les ventes, les coûts et d'autres aspects des opérations permettant de mettre en place des plans d'actions adéquats pour atteindre les objectifs budgétaires.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Supervision du bon déroulement du service en salle, veillant à la satisfaction des clients.
- Élaboration de menus équilibrés et adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Recrutement du personnel pour former une équipe compétente et complémentaire : sélection des CV, entretien avec les candidats.
Responsable administratif
Académie Mohammed VI de Football
Rabat
07.2016 - 07.2020
- Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des dossiers joueurs.
- Organisation des tournées et tournois sportifs au niveau national et international.
- Demande de visas pour les joueurs et le staff.
- Réservation d'hôtels et de billets d'avion pour tous les déplacements.
- Transfert des joueurs selon les clauses des contrats signés.
Agent de réservation
Sofitel Jardin des Roses
Rabat
11.2014 - 04.2016
- Gestion de la boite générique de l'hôtel.
- Gestion des réservations individuelles, agences de voyages et d'entreprise, par mail ou par téléphone.
- Préparation à J-1 des voucher et des prises en charge des clients en ouverture de compte.
- Validation des commissions des extranets ayants droit.
Agent du service à la clientèle
Sofitel Tour Blanche
Casablanca
08.2013 - 05.2014
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les les services de l'hôtel.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
Formation
Licence - Management Opérationnel de l'Hôtellerie et de la Restauration
Institut Supérieur International de Tourisme
Tanger 09.2010 - 06.2013
Diplôme de Technicien Hôtelier - Hébergement
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hôtelière
Mohammedia 09.2008 - 06.2010
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Groupe Scolaire d'Anfa
Casablanca 09.2005 - 06.2006
Compétences
- Maîtrise du pack Office
- Gestion des agendas
- Organisation de réunions
- Rédaction de documents
- Excellente communication
- Esprit d'équipe
- Diplomatie dans les échanges
- Empathie en service client
- Capacité à travailler sous pression
- Prise d'initiative
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine marocaine et italienne.
- Cinéma.
- Voyages.
- Lecture
- Littérature.
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Assistante administrative et consulaire
Ambassade de Suède
03.2022 - 12.2023
Responsable restauration
Fondation Cheikh Zayd
09.2020 - 03.2022
Responsable administratif
Académie Mohammed VI de Football
07.2016 - 07.2020
Agent de réservation
Sofitel Jardin des Roses
11.2014 - 04.2016
Agent du service à la clientèle
Sofitel Tour Blanche
08.2013 - 05.2014
Licence - Management Opérationnel de l'Hôtellerie et de la Restauration
Institut Supérieur International de Tourisme
09.2010 - 06.2013
Diplôme de Technicien Hôtelier - Hébergement
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hôtelière
09.2008 - 06.2010
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Groupe Scolaire d'Anfa
09.2005 - 06.2006
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