MALAK BOUAZIZ
commerciale
Harhoura
Profil professionnel
Responsable commerciale dotée d'une expérience variée du service à la clientèle, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable commerciale
HOSNI BUSSINES INTEREST
Temara
2024.01 - Actuel
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Négociation des contrats et des conditions de vente avec les clients et les partenaires.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
Conseillère Commerciale
CONQUETE S. A
RABAT
2019.01 - 2024.01
- Maîtriser les supports de ventes (showroom et terrains)
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
- Recherche de produits en magasin et en réserve, vérification de la disponibilité sur le logiciel.
- Installation et décoration de la vitrine, mise en scène et valorisation des produits.
- Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Coordination des équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets clients.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Gestion et suivi commercial : devis, relances, facturation.
- Organisation et coordination des événements, de la planification à la réalisation.
CHEF D'EQUIPE
KROCHU
Kénitra
2017.01 - 2018.06
- Superviser un groupe d'employés pour atteindre des objectifs
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Responsable Commerciale
Le RIVAGE Cléopâtre
Temara
2016.01 - 2017.01
- Présentation commerciale du produit et service
- Gestion des stocks de produits et matériels utilisés dans le spa, en assurant une utilisation optimale des ressources disponibles.
- Organisation de programmes de bien-être et d'événements spéciaux pour promouvoir le spa.
Comptabilité et contrôle
SOFITEL Rabat jardins des roses
Rabat
2014.12 - 2015.04
- Contrôler le respect des règles qualité
- Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
- Saisie des opérations comptables dans les livres comptables.
- Mise à jour des tableaux Excel et des tableaux de bord permettant un suivi précis des activités.
Formation
1er année - science économique et gestion
2013.09 - 2014.07
Diplôme Technicien Comptable Des Entreprises - économie
2012.09 - 2014.07
Baccalauréat - lettre moderne
2011.01 - 2012.01
Compétences
- Gestion de la relation client
- Outils bureautiques
- Résistance au stress
- Fidélisation client
- Négociation des offres commerciales
- Goût du défi
- Chiffrage
- Aisance relationnelle
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Responsable commerciale - HOSNI BUSSINES INTEREST
2024.01 - Actuel
Conseillère Commerciale - CONQUETE S. A
2019.01 - 2024.01
CHEF D'EQUIPE - KROCHU
2017.01 - 2018.06
Responsable Commerciale - Le RIVAGE Cléopâtre
2016.01 - 2017.01
Comptabilité et contrôle - SOFITEL Rabat jardins des roses
2014.12 - 2015.04
UNIVERSITE-SUISSI - 1er année, science économique et gestion
2013.09 - 2014.07
OFPPT - Diplôme Technicien Comptable Des Entreprises, économie
2012.09 - 2014.07
Lycée oued eddahab - Baccalauréat, lettre moderne
2011.01 - 2012.01
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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