Malika Anjaimi

• Personnaliser et Configurer le Service et Experience Cloud pour améliorer l'expérience client.
• Développer le portail client dans Experience Cloud pour fournir aux clients un accès à des tableaux de bord personnalisés affichant leurs informations de compte.
• Créer plusieurs fonctionnalités dans le portail pour donner aux clients un aperçu de leur consommation d'électricité et de gaz, avec des options pour changer leurs types ou méthodes de paiement et créer des demandes de support si nécessaire.
• Intégrer une fonctionnalité permettant aux clients d'explorer de nouvelles offres et services directement dans le portail.
• Développer un composant pour récupérer les factures impayées, permettant aux agents d'envoyer des rappels par SMS en sélectionnant des factures spécifiques.
• Rationaliser les flux de travail des agents de support en configurant Service Cloud, en utilisant des processus par lots pour améliorer l'efficacité.
• Mettre en oeuvre plusieurs composants pour améliorer les opérations de support, permettant des réponses rapides aux besoins des clients.

(Lwc, Apex, Rest Api, Soap Api)

• Analyse du besoin et proposition des solutions.
• Traduction des besoins en spécifications techniques.
• Administration du système ( ProcessBuilder,Flow Builder, Flow, Workflow, User Setup, Security and Access…)
• Application de la méthode agile SCRUM
• Analyse et correction des anomalies.
• Création des classes de tests avec la couverture nécessaire pour le déploiement.
• Gestion des contracts d'interface avec autres platformes(ConnectedApp, Web Service REST/SOAP et Managedpackage).
• Définition et mis à jour les plans de tests (TNRs).
• Développement (Classe Apex, Triggers, LightningComponent).

• Utilisation SOQL pour les besoins de manipulation des données.
• Développements customisés( landings page: désabonnement).
• Intégration AMPScript dans HTML emails.
• Gestion des utilisateurs(ajout,anonymisation,les rôles).

• Framework pour la composition des services web à base des systèmes multiagents
• Implémentation de ce Framework dans un cas réel. Destiner à la création d'une application web « Agence de voyage »: JAVA/JEE, Plateforme JADE.