Malika Laayouni
Gestionnaire Sinistres Senior
Sala Al Jadida
Profil professionnel
Professionnelle de l'assurance expérimentée, experte en analyse technique et contractuelle des sinistres, capable de piloter des dossiers sensibles avec précision juridique, efficacité décisionnelle et excellence relationnelle
Gestionnaire Sinistres avec une solide expérience en gestion des sinistres et évaluation des responsabilités. Spécialisé dans la négociation multi-parties et la gestion de dossiers sensibles, avec un bon sens du relationnel.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Sinistres
AXA Services Maroc
Rabat
11.2019 - 04.2026
- Pilotage complet du cycle de gestion des sinistres
- Analyse contractuelle et détermination des responsabilités
- Évaluation financière et validation des indemnisations
- Coordination avec experts, garages et compagnies adverses
- Gestion dossiers sensibles et réclamations
- Contribution à l'amélioration satisfaction client
Chargée de Clientèle
Euro Information Direct Services
Rabat
05.2019 - 11.2020
- Développement et fidélisation portefeuille clients
- Analyse des besoins et proposition de solutions
- Contribution aux objectifs commerciaux
Chargée de Trésorerie
Association AMEJ
Khémisset
01.2019 - 03.2019
- Suivi des flux financiers
- Contrôle des dépenses
- Gestion administrative et archivage
Chargée de Clientèle B2B
XCEED
Casablanca
11.2017 - 12.2018
- Gestion portefeuille clients professionnels
- Développement commercial
- Mise à jour base clients
Agent Commerciale Assurance
RPCM
Casablanca
09.2017 - 11.2018
- Prospection
- Conseil client
- Négociation contrats
Formation
Certification Gestion Sinistres Automobiles - Assurance automobile
11.2019 - 05.2020
Master - Économie internationale
09.2009 - 05.2015
Compétences
- Analyse technique des dossiers sinistres
- Évaluation des responsabilités contractuelles
- Gestion portefeuille dossiers clients
- Négociation multi-parties
- Gestion des litiges
- Relation client premium
- Reporting et suivi performance
- Maîtrise outils digitaux et CRM
- Négociation avec les parties prenantes
- Gestion des dossiers clients
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Notions
Personnalisé
- Chef de club universitaire (communication et coordination équipes)
- Concréation projet coopératives agricoles « Green Orient » - Programme Maroc Vert
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association Dir iddik
Chronologie
Gestionnaire Sinistres - AXA Services Maroc
11.2019 - 04.2026
AXA France IARD - Certification Gestion Sinistres Automobiles, Assurance automobile
11.2019 - 05.2020
Chargée de Clientèle - Euro Information Direct Services
05.2019 - 11.2020
Chargée de Trésorerie - Association AMEJ
01.2019 - 03.2019
Chargée de Clientèle B2B - XCEED
11.2017 - 12.2018
Agent Commerciale Assurance - RPCM
09.2017 - 11.2018
École nationale de commerce et de gestion - Master, Économie internationale
09.2009 - 05.2015