Malika Laayouni
Gestionnaire Sinistres Senior
Sala Al Jadida
Profil professionnel
Professionnelle de l'assurance expérimentée, experte en analyse technique et contractuelle des sinistres, capable de piloter des dossiers sensibles avec précision juridique, efficacité décisionnelle et excellence relationnelle
Gestionnaire Sinistres avec une solide expérience en gestion des sinistres et évaluation des responsabilités. Spécialisé dans la négociation multi-parties et la gestion de dossiers sensibles, avec un bon sens du relationnel.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Sinistres
AXA Services Maroc
Rabat
2019.11 - 2026.04
- Pilotage complet du cycle de gestion des sinistres
- Analyse contractuelle et détermination des responsabilités
- Évaluation financière et validation des indemnisations
- Coordination avec experts, garages et compagnies adverses
- Gestion dossiers sensibles et réclamations
- Contribution à l'amélioration satisfaction client
Chargée de Clientèle
Euro Information Direct Services
Rabat
2019.05 - 2020.11
- Développement et fidélisation portefeuille clients
- Analyse des besoins et proposition de solutions
- Contribution aux objectifs commerciaux
Chargée de Trésorerie
Association AMEJ
Khémisset
2019.01 - 2019.03
- Suivi des flux financiers
- Contrôle des dépenses
- Gestion administrative et archivage
Chargée de Clientèle B2B
XCEED
Casablanca
2017.11 - 2018.12
- Gestion portefeuille clients professionnels
- Développement commercial
- Mise à jour base clients
Agent Commerciale Assurance
RPCM
Casablanca
2017.09 - 2018.11
- Prospection
- Conseil client
- Négociation contrats
Formation
Certification Gestion Sinistres Automobiles - Assurance automobile
2019.11 - 2020.05
Master - Économie internationale
2009.09 - 2015.05
Compétences
- Analyse technique des dossiers sinistres
- Évaluation des responsabilités contractuelles
- Gestion portefeuille dossiers clients
- Négociation multi-parties
- Gestion des litiges
- Relation client premium
- Reporting et suivi performance
- Maîtrise outils digitaux et CRM
- Négociation avec les parties prenantes
- Gestion des dossiers clients
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Notions
Personnalisé
- Chef de club universitaire (communication et coordination équipes)
- Concréation projet coopératives agricoles « Green Orient » - Programme Maroc Vert
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association Dir iddik
Chronologie
Gestionnaire Sinistres - AXA Services Maroc
2019.11 - 2026.04
AXA France IARD - Certification Gestion Sinistres Automobiles, Assurance automobile
2019.11 - 2020.05
Chargée de Clientèle - Euro Information Direct Services
2019.05 - 2020.11
Chargée de Trésorerie - Association AMEJ
2019.01 - 2019.03
Chargée de Clientèle B2B - XCEED
2017.11 - 2018.12
Agent Commerciale Assurance - RPCM
2017.09 - 2018.11
École nationale de commerce et de gestion - Master, Économie internationale
2009.09 - 2015.05