MAMADOU TIDIANE BAH

• Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
• Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
• Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.

• Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
• Développement d'un portefeuille de clients potentiels par l'identification stratégique de nouvelles opportunités.
• Établissement d'une relation commerciale téléphonique positive, favorisant un climat de confiance avec les clients.
• Adaptation du discours commercial en fonction du profil de l'interlocuteur pour maximiser l'impact des échanges.
• Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.

• Gestion des appels de prospection téléphonique ciblés pour identifier de nouveaux clients potentiels.
• Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
• Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour offrir des produits et services adaptés à leurs besoins.
• Assuré la gestion proactive de la relation client pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Traitement des appels en suivant le script commercial pour assurer une communication efficace.

• Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
• Réalisations d'enquêtes pour évaluer la satisfaction des clients

Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.

Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.

Création de Trafic

• Élaboration et suivi d'un budget prévisionnel, garantissant la pérennité financière de l'entreprise.
• Gestion administrative et financière, assurant la conformité et la rentabilité de l'activité.

• Gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, avec fourniture de conseils personnalisés et adaptés à leurs besoins.
• Proposition de solutions personnalisées aux problèmes des clients, tout en assurant la conformité avec les procédures internes.
• Organisation et coordination des rendez-vous clients.
• Replanification de Rendez-vous
• Validation des rendez-vous programmés

• Participation aux opérations et technologies au sein de l'ECOBANK GUINEE, permettant une immersion dans le secteur bancaire pendant un mois.
• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
• Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.