Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience professionnelle

Formation

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Frise chronologique

Mariam MOUBTASSIM

Agent accueil et Orientation

Profil professionnel

Je me défini comme une professionnelle investie , ponctuelle , enthousiaste ,dynamique , attentive et toujours organisée dans chaque tache

Vue d'ensemble

2022

2022

years of professional experience

2

2

years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Club Junior Golf Atlas

Marrakech

7 2001

Téléopératrice

RT CALL

Marrakech

01.2021 - 07.2021

Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
Vente additionnelle de produits et services lors des appels avec les clients.
Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
Démarchage commercial auprès d'une base de prospects qualifiés .

Assistante administrative

Groupe Phone House

Marrakech

04.2019 - 12.2019

Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.
Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
Suivi du temps de travail et des absences, vérification des pointages des salariés.
Rédaction des annonces de recrutement, tri des candidatures et constitution des dossiers, organisation des entretiens.
Rédaction et publication des offres d'emploi, recueil des CV et pré-sélection des candidats.

Gérante de Riad

Riad BALKISSE

Marrakech

08.2017 - 01.2018

Accueil physique et téléphonique, gestion des demandes clients, traitement des messages électroniques et du courrier.
Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les clients .
Suivi de la facturation : enregistrement des factures, contrôle des encaissements, relance clients, traitement des litiges.
Enregistrement des commandes clients, organisation et suivi des livraisons, traitement des litiges.
Vente et réservation d'excursion et sortie pour toute tranche d'âge .

Animatrice pour enfants

California Kids Club

Marrakech

12.2016 - 06.2017

Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
Animation d'ateliers créatifs et ludiques pour les enfants de tout âge .
Veille à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
Gestion des conflits entre enfants lors des activités, avec diplomatie et bienveillance.
Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.

Chargée de clientèle professionnelle

RDV PIGE

Marrakech

06.2015 - 09.2015

Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
Gestion des relations avec les clients professionnels, en assurant un suivi régulier et personnalisé.

Pilote de vacances

FRAM Orange Tours

Marrakech

05.2013 - 06.2015

Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.

Animatrice pour enfants

Club Junior Golf Atlas

Marrakech

11.2012 - 03.2013

Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.

Animatrice polyvalente

RYAD PARC & SPA

Marrakech

04.2012 - 09.2012

Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.

Formation

Technicien Spécialisé en Animation Touristique - Tourisme

ISHR Marrakech, Marrakech

09.2010 - 06.2012

Baccalauréat en lettres et sciences humaines - Lettres Sciences Humaines

Ibn Al Moataz , Marrakech

09.2009 - 06.2010

Compétences

Esprit d'équipe
Flexibilité
Réactivité
Relation client
Sens des responsabilités

Capacités d'adaptation
Ponctualité
Rigueur
Persévérance

Informations complémentaires

Dance
sport
Passion pour les cuisines du monde

Langues

Arabe

Langue maternelle

Français

Bilingue

Anglais

Courant

Frise chronologique

Téléopératrice - RT CALL

01.2021 - 07.2021

Assistante administrative - Groupe Phone House

04.2019 - 12.2019

Gérante de Riad - Riad BALKISSE

08.2017 - 01.2018

Animatrice pour enfants - California Kids Club

12.2016 - 06.2017

Chargée de clientèle professionnelle - RDV PIGE

06.2015 - 09.2015

Pilote de vacances - FRAM Orange Tours

05.2013 - 06.2015

Animatrice pour enfants - Club Junior Golf Atlas

11.2012 - 03.2013

Animatrice polyvalente - RYAD PARC & SPA

04.2012 - 09.2012

ISHR Marrakech - Technicien Spécialisé en Animation Touristique , Tourisme

09.2010 - 06.2012

Ibn Al Moataz - Baccalauréat en lettres et sciences humaines, Lettres Sciences Humaines

09.2009 - 06.2010

- Club Junior Golf Atlas

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