Mariam MOUBTASSIM
Agent accueil et Orientation
Profil professionnel
Je me défini comme une professionnelle investie , ponctuelle , enthousiaste ,dynamique , attentive et toujours organisée dans chaque tache
Vue d'ensemble
2022
2022
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Club Junior Golf Atlas
Marrakech
7 2001
Téléopératrice
RT CALL
Marrakech
01.2021 - 07.2021
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Vente additionnelle de produits et services lors des appels avec les clients.
- Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
- Démarchage commercial auprès d'une base de prospects qualifiés .
Assistante administrative
Groupe Phone House
Marrakech
04.2019 - 12.2019
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.
- Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
- Suivi du temps de travail et des absences, vérification des pointages des salariés.
- Rédaction des annonces de recrutement, tri des candidatures et constitution des dossiers, organisation des entretiens.
- Rédaction et publication des offres d'emploi, recueil des CV et pré-sélection des candidats.
Gérante de Riad
Riad BALKISSE
Marrakech
08.2017 - 01.2018
- Accueil physique et téléphonique, gestion des demandes clients, traitement des messages électroniques et du courrier.
- Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les clients .
- Suivi de la facturation : enregistrement des factures, contrôle des encaissements, relance clients, traitement des litiges.
- Enregistrement des commandes clients, organisation et suivi des livraisons, traitement des litiges.
- Vente et réservation d'excursion et sortie pour toute tranche d'âge .
Animatrice pour enfants
California Kids Club
Marrakech
12.2016 - 06.2017
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Animation d'ateliers créatifs et ludiques pour les enfants de tout âge .
- Veille à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
- Gestion des conflits entre enfants lors des activités, avec diplomatie et bienveillance.
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
Chargée de clientèle professionnelle
RDV PIGE
Marrakech
06.2015 - 09.2015
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Gestion des relations avec les clients professionnels, en assurant un suivi régulier et personnalisé.
Pilote de vacances
FRAM Orange Tours
Marrakech
05.2013 - 06.2015
- Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
Animatrice pour enfants
Club Junior Golf Atlas
Marrakech
11.2012 - 03.2013
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
Animatrice polyvalente
RYAD PARC & SPA
Marrakech
04.2012 - 09.2012
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
Formation
Technicien Spécialisé en Animation Touristique - Tourisme
09.2010 - 06.2012
Baccalauréat en lettres et sciences humaines - Lettres Sciences Humaines
09.2009 - 06.2010
Compétences
- Esprit d'équipe
- Flexibilité
- Réactivité
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Capacités d'adaptation
- Ponctualité
- Rigueur
- Persévérance
Informations complémentaires
- Dance
- sport
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Chronologie
Téléopératrice - RT CALL
01.2021 - 07.2021
Assistante administrative - Groupe Phone House
04.2019 - 12.2019
Gérante de Riad - Riad BALKISSE
08.2017 - 01.2018
Animatrice pour enfants - California Kids Club
12.2016 - 06.2017
Chargée de clientèle professionnelle - RDV PIGE
06.2015 - 09.2015
Pilote de vacances - FRAM Orange Tours
05.2013 - 06.2015
Animatrice pour enfants - Club Junior Golf Atlas
11.2012 - 03.2013
Animatrice polyvalente - RYAD PARC & SPA
04.2012 - 09.2012
ISHR Marrakech - Technicien Spécialisé en Animation Touristique , Tourisme
09.2010 - 06.2012
Ibn Al Moataz - Baccalauréat en lettres et sciences humaines, Lettres Sciences Humaines
09.2009 - 06.2010
- Club Junior Golf Atlas
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