Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Mariam MOUBTASSIM

Mariam MOUBTASSIM

Agent accueil et Orientation

Profil professionnel

Je me défini comme une professionnelle investie , ponctuelle , enthousiaste ,dynamique , attentive et toujours organisée dans chaque tache

Vue d'ensemble

2022
2022
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Club Junior Golf Atlas
Marrakech
7 2001

Téléopératrice

RT CALL
Marrakech
01.2021 - 07.2021
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Vente additionnelle de produits et services lors des appels avec les clients.
  • Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
  • Démarchage commercial auprès d'une base de prospects qualifiés .

Assistante administrative

Groupe Phone House
Marrakech
04.2019 - 12.2019
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.
  • Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
  • Suivi du temps de travail et des absences, vérification des pointages des salariés.
  • Rédaction des annonces de recrutement, tri des candidatures et constitution des dossiers, organisation des entretiens.
  • Rédaction et publication des offres d'emploi, recueil des CV et pré-sélection des candidats.

Gérante de Riad

Riad BALKISSE
Marrakech
08.2017 - 01.2018
  • Accueil physique et téléphonique, gestion des demandes clients, traitement des messages électroniques et du courrier.
  • Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les clients .
  • Suivi de la facturation : enregistrement des factures, contrôle des encaissements, relance clients, traitement des litiges.
  • Enregistrement des commandes clients, organisation et suivi des livraisons, traitement des litiges.
  • Vente et réservation d'excursion et sortie pour toute tranche d'âge .

Animatrice pour enfants

California Kids Club
Marrakech
12.2016 - 06.2017
  • Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
  • Animation d'ateliers créatifs et ludiques pour les enfants de tout âge .
  • Veille à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
  • Gestion des conflits entre enfants lors des activités, avec diplomatie et bienveillance.
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.

Chargée de clientèle professionnelle

RDV PIGE
Marrakech
06.2015 - 09.2015
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
  • Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
  • Gestion des relations avec les clients professionnels, en assurant un suivi régulier et personnalisé.

Pilote de vacances

FRAM Orange Tours
Marrakech
05.2013 - 06.2015
  • Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
  • Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.

Animatrice pour enfants

Club Junior Golf Atlas
Marrakech
11.2012 - 03.2013
  • Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
  • Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.

Animatrice polyvalente

RYAD PARC & SPA
Marrakech
04.2012 - 09.2012
  • Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
  • Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.

Formation

Technicien Spécialisé en Animation Touristique - Tourisme

ISHR Marrakech, Marrakech
09.2010 - 06.2012

Baccalauréat en lettres et sciences humaines - Lettres Sciences Humaines

Ibn Al Moataz , Marrakech
09.2009 - 06.2010

Compétences

  • Esprit d'équipe
  • Flexibilité
  • Réactivité
  • Relation client
  • Sens des responsabilités
  • Capacités d'adaptation
  • Ponctualité
  • Rigueur
  • Persévérance

Informations complémentaires

  • Dance
  • sport
  • Passion pour les cuisines du monde

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant

Chronologie

Téléopératrice - RT CALL
01.2021 - 07.2021
Assistante administrative - Groupe Phone House
04.2019 - 12.2019
Gérante de Riad - Riad BALKISSE
08.2017 - 01.2018
Animatrice pour enfants - California Kids Club
12.2016 - 06.2017
Chargée de clientèle professionnelle - RDV PIGE
06.2015 - 09.2015
Pilote de vacances - FRAM Orange Tours
05.2013 - 06.2015
Animatrice pour enfants - Club Junior Golf Atlas
11.2012 - 03.2013
Animatrice polyvalente - RYAD PARC & SPA
04.2012 - 09.2012
ISHR Marrakech - Technicien Spécialisé en Animation Touristique , Tourisme
09.2010 - 06.2012
Ibn Al Moataz - Baccalauréat en lettres et sciences humaines, Lettres Sciences Humaines
09.2009 - 06.2010
- Club Junior Golf Atlas
07/

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