Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Sara EL Harchouni

Sara EL Harchouni

Sala Al Jadida

Profil professionnel

Project Manager trilingue (Anglais, Espagnol bilingue et français) avec plus de 10 ans d'expérience dans la gestion des opérations, le pilotage des ressources et l'optimisation des performances.
Expérience confirmée dans des environnements internationaux (EMEA), avec une forte capacité à analyser les données, anticiper les besoins opérationnels et coordonner des équipes transverses.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Project Manager Junior EMEA DEMAND MANAGEMENT TEAM

DXC Technology
Salé - Technopolis
2022.02 - Actuel
  • Gestion et optimisation des processus de projets et opérations business
  • Utilisation d'outils PSA et de différents rapports pour le suivi des comptes, projets et ressources
  • Analyse de données et forecast afin d'aligner la capacité avec les besoins opérationnels.
  • Coordination avec les équipes internes et externes pour assurer la réussite des projets

Account Management AIRBUS

DXC Technology
Salé - TECHNOPOLIS
2021.02 - 2022.02
  • Gestion et création des comptes clients et projets (PPMC)
  • Suivi des indicateurs de performance (taux de facturation / billability)
  • Coordination avec les équipes internes pour assurer le bon déroulement des opérations

Work Force Associate WFM-Team

Hp-CDG
Rabat
2017.06 - 2021.02
  • Pilotage de la planification des ressources pour garantir les objectifs opérationnels
  • Analyse des charges de travail et ajustement des capacités
  • Optimisation de l'allocation des effectifs
  • Suivi des performances et amélioration des indicateurs opérationnels
  • Coordination transverse avec les équipes

Conseillère de Clientèle-Accor Hospitality

Hp-CDG
Rabat
2011.04 - 2017.06
  • Gestion des réservations et relation client
  • Suivi et fidélisation des clients
  • Coordination interne pour améliorer l'expérience client

Cadre commerciale et administrative

Atarfil-Entreprise
Grenade
2009.03 - 2011.11
  • Établissement de reportings d'activité, point sur le marché et les rendez-vous clientèle, mise à jour du CRM.
  • Promotion des activités et des services de l'entreprise auprès des clients (B2B et B2C).
  • Négociation et conclusion de contrats avec des clients nationaux et internationaux.

Secrétaire assistante

Entreprise de confection et de textile -« INDITEX »
Tétouan
2006.06 - 2007.10
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Utilisation efficace des systèmes informatiques internes, tels que les logiciels de traitement de texte et tableurs.
  • Accueil et orientation des visiteurs en assurant une image positive de l'entreprise.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.

Téléopératrice au sein du centre d'appel

ATENTO – « MOVISTAR »
Tétouan
2006.06 - 2007.03
  • Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
  • Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

Formation

Diplôme de technicienne supérieure - Commerce international

Instituto de Enseñanza Secundaria Zaidin-Vergeles
Grenade
2007.09 - 2009.06

Baccalauréat - Sciences Expérimentales

Lycée Nª señora del pilar
Tétouan, Maroc
2006.09 - 2007.06

Compétences

  • Project & Operations Management
  • Data analysis & forecasting
  • Workforce planning
  • Coordination internationale
  • KPI & performance tracking
  • Outils PSA / Excel

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Voyages
  • Musique
  • Cuisine

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Espagnol
Bilingue
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Project Manager Junior EMEA DEMAND MANAGEMENT TEAM

DXC Technology
2022.02 - Actuel

Account Management AIRBUS

DXC Technology
2021.02 - 2022.02

Work Force Associate WFM-Team

Hp-CDG
2017.06 - 2021.02

Conseillère de Clientèle-Accor Hospitality

Hp-CDG
2011.04 - 2017.06

Cadre commerciale et administrative

Atarfil-Entreprise
2009.03 - 2011.11

Diplôme de technicienne supérieure - Commerce international

Instituto de Enseñanza Secundaria Zaidin-Vergeles
2007.09 - 2009.06

Baccalauréat - Sciences Expérimentales

Lycée Nª señora del pilar
2006.09 - 2007.06

Secrétaire assistante

Entreprise de confection et de textile -« INDITEX »
2006.06 - 2007.10

Téléopératrice au sein du centre d'appel

ATENTO – « MOVISTAR »
2006.06 - 2007.03
Sara EL Harchouni