Meryam Camille DOURRHAM

Accompagnement de la direction générale dans la structuration et l'accélération du développement commercial d'une startup innovante.

– Définition des axes stratégiques de développement commercial sur les marchés B2C, B2B et B2G.

– Structuration de l'offre commerciale et conception de l'ensemble des supports de présentation et de vente.

– Conseil opérationnel à la direction : aide à la décision, positionnement marché et priorisation des actions.

Gestion d'un portefeuille de comptes stratégiques internationaux, en interlocution directe avec les directions générales — de la signature au développement en run.

• Pilotage de la relation client dans toute sa complexité : déploiement, montée en charge, gestion des escalades et ancrage long terme.
• Réponse aux appels d'offres, conduite des négociations commerciales et closing — sur des contrats multi-sites et multi-pays.
• Développement actif du portefeuille par cross-selling et up-selling : élargissement du périmètre confié par les clients existants.
• Animation des comités de pilotage et comités stratégiques : suivi de la performance, anticipation des risques, force de proposition.
• Coordination transversale des équipes opérationnelles lors des phases de lancement sur les sites Groupe.

Mission de structuration et de lancement opérationnel d'un nouveau site — de la création des process jusqu'à la mise en production multi-clients.

• Mise en place intégrale de la structure GRC et Télémarketing, conforme aux standards du Groupe Outsourcia.
• Pilotage du recrutement, de la formation et de la validation de toutes les ressources — direction, superviseurs, qualiticiens.
• Ouverture réussie du site avec 10 clients donneurs d'ordre actifs dès le premier jour d'exploitation.
• Mission de structuration (18 mois)

Responsable d'un pôle de production multi-clients à fort volume — périmètre humain, commercial, qualité et financier.

• Management direct de 150+ collaborateurs structurés en 3 niveaux : chefs de plateau, superviseurs, agents — pour 13 clients donneurs d'ordre.
• Pilotage de la performance et de la rentabilité : suivi des KPIs, animation des comités de pilotage et comités stratégiques clients, restitution des résultats en comité de direction.
• Gestion de la relation client stratégique en parallèle du management des équipes et du climat social.

Création et pilotage d'une activité Assurance : structuration des process, mise en place des équipes et coordination des pôles RH, Formation, Qualité et Production.

Interface entre les prestataires externes et les départements internes : Technique, Qualité, Production.

• Pilotage en mode run de l'efficacité des prestations externalisées — suivi qualité, performance et conformité.

Pilotage de la production multi-secteurs : Assurance, E-commerce, services — équipe de 50+ collaborateurs.

• Développement et structuration d'un encadrement intermédiaire : 5 superviseurs, 2 formateurs, 3 qualiticiens.