Mohamed Ben Salhi
Responsable d'agence ATTIJARIWAFABANK
Salé
Profil professionnel
Mon expérience de plus de 13 ans dans le secteur bancaire, associée à une formation académique riche et diversifiée, m'a doté d'une forte capacité d'adaptation et d'apprentissage. Je suis capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe tout en étant autonome, ce qui me permet de gérer mes responsabilités avec un sens de l'organisation rigoureux et une polyvalence appréciable dans plusieurs domaines.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Directeur d'agence
ATTIJARIWAFABANK
Salé
02.2023 - Actuel
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Etablir le plan d'action commercial de son agence à décliner par collaborateur, s'assurer de la bonne organisation de son agence et assurer le suivi pour veiller à la réalisation des objectifs et améliorer la performance de son agence.
- Organiser proactivement son activité de la semaine (Rdv agence, rdv de prospection, ..), mener des actions commerciales auprès des clients de son portefeuille en s'appuyant sur le plan de contact, systématiser la saisie des comptes-rendus d'entretiens avec la clientèle et accompagner ponctuellement les commerciaux en rendez-vous clientèle.
- Veiller au respect du devoir de vigilance, des normes, règles et procédures en vigueur en agence, déployer les contrôles réguliers et inopinés conformément aux recommandations du dispositif du contrôle interne et mettre en place les actions correctives.
- Assurer le suivi des opérations administratives (succession, saisie arrêt, opérations à l'international…), établir les autorisations temporaires et formelles et assurer le suivi des dépassement et le recouvrement.
- Identifier les principaux risques de la banque (de crédit, de de solvabilité, de liquidité, opérationnels, de marché…) relevant de sa responsabilité, connaître les principaux indicateurs et procédures de mesure des risques de la Banque.
Conseiller relation
ATTIJARIWAFABANK
Salé
07.2020 - 02.2022
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Conseiller clientèle
ATTIJARIWAFABANK
Salé
06.2015 - 07.2020
- Ouverture de compte au profit des particuliers et professionnels
- Commercialisation des produits de la banque
- Gestion des moyens de paiement
- Gestion du guichet automatique bancaire
- Échanges avec les clients et collecte d'informations pour comprendre leurs besoins et leur proposer rapidement des solutions
- Application de la politique commerciale de l'entreprise et des consignes données, réalisation des objectifs mensuels, gestion d'un portefeuille clients
- Développement du portefeuille clients, missions de prospection téléphonique auprès de prospects ciblés, acquisition de nouveaux comptes
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats
- Présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leur qualité et de leurs avantages, traitement des objections
Chargé de compte principal
ATTIJARIWAFABANK
Salé
03.2013 - 03.2015
- Gestion et supervision d'une équipe de trois chargé de compte
- Traitement des dossiers de succesion, des ATD et saisie arrét
- Traitement des virements internationaux
- Control interne
Chargé de comptes
ATTIJARIWAFABANK
Salé
10.2011 - 03.2013
- Traitements des opérations bancaires:
- Versements, depots, retraits, virements, remises chèques-effets, certifications...
- Gestion des mouvements de fonds entre la banque et les convoyeurs de fonds
- Gestion des devises
Formation
Master - Commerce International
Univertsité Mohamed V SOUISSI
12.2020 - 11.2022
Brevet Bancaire - Banque
Ecole Bancaire
09.2016 - 07.2018
Licence Professionnelle - Banque
Université Mohamed V SALE
09.2010 - 07.2011
Technicien Spécialisé - Commerce
Institut Spécialisée de Technologie Appliquée
09.2008 - 07.2010
Baccalauréat - Science de la vie et de la terre
Lycée Jabir Ibn Hayane
09.2007 - 06.2008
Compétences
- Sens des responsabilités
- Aisance relationnelle
- Sens de l'initiative
- Coaching d'équipe
- Encadrement du personnel de l'agence
- Pilotage de l'activité commerciale
- Évaluation de risques
- Expertise en action commerciales
- Rigueur et patience
Personnalisé
- Sport
- Lecture
- Cinéma
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Sport
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Frise chronologique
Directeur d'agence
ATTIJARIWAFABANK
02.2023 - Actuel
Master - Commerce International
Univertsité Mohamed V SOUISSI
12.2020 - 11.2022
Conseiller relation
ATTIJARIWAFABANK
07.2020 - 02.2022
Brevet Bancaire - Banque
Ecole Bancaire
09.2016 - 07.2018
Conseiller clientèle
ATTIJARIWAFABANK
06.2015 - 07.2020
Chargé de compte principal
ATTIJARIWAFABANK
03.2013 - 03.2015
Chargé de comptes
ATTIJARIWAFABANK
10.2011 - 03.2013
Licence Professionnelle - Banque
Université Mohamed V SALE
09.2010 - 07.2011
Technicien Spécialisé - Commerce
Institut Spécialisée de Technologie Appliquée
09.2008 - 07.2010
Baccalauréat - Science de la vie et de la terre
Lycée Jabir Ibn Hayane
09.2007 - 06.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Younes FakilYounes Fakil
Gestionnaire Clientèle Principal à AttijariwafabankGestionnaire Clientèle Principal à Attijariwafabank
AARAB ABD-ILLAHAARAB ABD-ILLAH
Bank Officer à ATTIJARIWAFABANKBank Officer à ATTIJARIWAFABANK
Ikram El GuerouaouiIkram El Guerouaoui
OB/GYN Nurse & Midwife à Reproductive Health Reference CenterOB/GYN Nurse & Midwife à Reproductive Health Reference Center