Mohamed HANANE
Technicien Support IT
Montréal, QC
Profil professionnel
Technicien IT avec plus de 3 ans d'expérience en support technique avancé et opérations informatiques dans des environnements dynamiques et à volume élevé. Reconnu comme ressource technique fiable et point de référence pour les utilisateurs et équipes internes. Solide capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, améliorer la documentation et soutenir les opérations métiers.
Vue d'ensemble
3
3
year of professional experience
Expérience
Technicien IT – Niveau 3
Intelcom
Montréal
2023.04 - Actuel
• Support technique avancé à fort volume opérationnel
• Résolution d'incidents matériels et logiciels complexes
• Point de contact IT principal pour plusieurs équipes internes
• Gestion et résolution des tickets techniques
• Support utilisateurs sur site et à distance
• Installation et configuration de postes de travail
• Administration des comptes utilisateurs dans Active Directory
• Création de documentation et guides techniques
• Formation des employés sur les outils et systèmes IT
• Production de rapports et analyse des données opérationnelles
• Collaboration avec les équipes finance et développement
Agent Marketing
OSL Marketing
Montréal
2022.08 - 2022.12
• Vente de services télécom, analyse des besoins clients, présentation des produits et interaction avec la clientèle.
Technicien IT
Service clientèle informatique
Montréal
2022.05 - 2022.06
• Support technique aux utilisateurs, diagnostic matériel et logiciel, assistance à distance et résolution
d'incidents.
Formation
Soutien informatique - Diplôme d'études professionnelles (DEP)
2021.01 - 2022.07
Baccalauréat - Sciences et technologies du management
2019.09 - 2020.08
Compétences
-
Résolution de problèmes
-
Gestion des priorités
-
Organisation & rigueur
-
Autonomie
-
Travail d'équipe
-
Communication technique avec utilisateurs
Informations complémentaires
- Windows, macOS, Linux (basic)
- Active Directory (User & Access Management)
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
- Hardware & Software Troubleshooting
- Remote & On-Site Technical Support
- Incident & Ticket Management
- Workstation Deployment & Configuration
- Networking Basics (Wi-Fi, Routers, Switches)
- VirtualBox / Virtualization Tools
- End-User Support (Level 2 / 3)
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Technicien IT – Niveau 3 - Intelcom
2023.04 - Actuel
Agent Marketing - OSL Marketing
2022.08 - 2022.12
Technicien IT - Service clientèle informatique
2022.05 - 2022.06
Teccart - Soutien informatique, Diplôme d'études professionnelles (DEP)
2021.01 - 2022.07
Lycée Lyautey - Baccalauréat , Sciences et technologies du management
2019.09 - 2020.08