Mohamed LOUATI
Ingénieur Production
Salé
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le secteur des TELECOM, combinées à une solide formation dans le domaine des Systèmes d'informations et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en SI techniques et commerciales.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Attachée commerciale
MAROC TELECOM
Rabat
2021.07 - Actuel
- Accompagnement des clients dans l'analyse de leurs besoins afin de leur proposer des offres commerciales adaptées et d'assurer leur entière satisfaction.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Élaboration de plans d'action commerciale pour atteindre les objectifs de vente.
- Réalisation des objectifs fixés par la division commerciale.
- Création et suivi des tickets techniques en faveur des clients ayant un soucis avec leur ligne Fibre Optique ou Adsl.
- Assurer l'interim du directeur d'agence en cas d'absence ou congé.
Ingénieur de production
MAROC TELECOM
Sala al jadida
2014.05 - 2021.06
- Supervision de l'activité ADSL et Fibre Optique sur l'ensemble des équipements des centrales techniques de la Direction régionale de RABAT à l'aide de l'outil NETWORK ANALYZER.
- Signalisation des incidents techniques pour chaque centrale technique.
- Extraction des tickets techniques signalés par les clients IAM Adsl et Fibre Optique de la DR de RABAT à l'aide de l'outil GRC.
- Collaboration avec les différent prestataires (NOKIA-ALCATEL, ZTE, HUAWEI ...) afin d'intervenir er résoudre les incidents relevés via l'outil Service Desk.
- Assurer l'astreinte selon le planning établi par le chef du centre.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Chargé SI
MAROC TELECOM
Sala al jadida
2009.12 - 2014.04
- Chargé SI au centre d'appel mobile IAM
- Coordination entre les différents intervenants ( MUNISYS, AMEX, WINCOR ...) sur le parc informatique du centre (Téléphonie, PC bureau ...) afin de résoudre tout incident technique.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Extraction de différentes requêtes enregistrées sur les SVI IAM, ainsi l'envoi pour traitement.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Chargé de relation client
Maroc Telecom
Sala al jadida
2006.12 - 2009.11
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Analyse approfondie des besoins et attentes des clients afin d'améliorer la qualité du service offert.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Chargé de clientèle
CLIENT LOGIC
Rabat
2005.10 - 2006.12
- Réponse aux appels entrants d'un FAI français en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Formation
Ingénieur - Systèmes et Réseaux
IGA
Rabat 2006.09 - 2009.06
Bacalauréat sciences expérimentale - Sciences experimental
Lycée al maghreb al arabi
Salé 2000.09 - 2001.06
Compétences
HTML CSS, VBNET, JAVA, C
SQL, MySQL, ORACLE
Cloud Computing
CX (Outil de gestion des clients mobile IAM)
ITIL 4 foundation
Windows Server 2012, macOS, Windows, Linux
MERISE, WORKFLOW, MSPROJECT, UML
NETWORK ANALYZER
SAP (Gestion de stock)
Service Desk (Outil de ticketing)
GRC (Outil de ticketing, historisation et analyse)
Sensibilisation à la sécurité
Informations complémentaires
- Cinéma
- Football
- Voyages
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Certificats
- CCNA 1, 2, 3 et 4
- ISO/IEC 27005 Risk Management
- Fondamenteaux de la sécurité Comptia security +
Chronologie
Attachée commerciale
MAROC TELECOM
2021.07 - Actuel
Ingénieur de production
MAROC TELECOM
2014.05 - 2021.06
Chargé SI
MAROC TELECOM
2009.12 - 2014.04
Chargé de relation client
Maroc Telecom
2006.12 - 2009.11
Ingénieur - Systèmes et Réseaux
IGA
2006.09 - 2009.06
Chargé de clientèle
CLIENT LOGIC
2005.10 - 2006.12
Bacalauréat sciences expérimentale - Sciences experimental
Lycée al maghreb al arabi
2000.09 - 2001.06