MOHAMED AMINE HENNAOUI
Rabat
Profil professionnel
Technicien support logiciel avec un parcours solide en assistance utilisateurs, relation client et résolution de demandes techniques. Expérience combinée en support, suivi de dossiers, gestion de réclamations et amélioration de la qualité de service. Profil rigoureux, orienté solution, capable de diagnostiquer les besoins utilisateurs et d'assurer un accompagnement clair et professionnel.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Technicien Support
Matys, A Cegid Company
Rabat, Maroc
2025.12 - 2026.11
- Support logiciel auprès des utilisateurs et clients.
- Analyse, suivi et résolution des demandes techniques.
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des solutions et outils.
- Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Collaboration avec les équipes internes pour le traitement des incidents et demandes.
Conseiller Ventes
Vantage Global
Rabat
2023.11 - 2024.10
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix des produits ou services.
- Gestion des demandes clients et suivi commercial.
- Développement de la relation client et fidélisation.
- Participation à l'atteinte des objectifs de vente.
- Identification des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
Gestionnaire De Sinistres
AXA Services Maroc
Rabat
2022.06 - 2023.11
- Traitement et suivi des dossiers de sinistres.
- Analyse des demandes et vérification des informations nécessaires au traitement.
- Communication avec les clients et les différents intervenants.
- Respect des procédures internes et des délais de traitement.
- Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des assurés.
Conseiller Commercial
Webhelp
Rabat
2020.11 - 2022.05
- Gestion des appels et demandes clients.
- Présentation des offres et services adaptés aux besoins des clients.
- Conseil, orientation et accompagnement commercial.
- Suivi de la satisfaction client.
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Commercial
ADM Value
Rabat
2019.12 - 2020.12
- Prospection et gestion de la relation client.
- Présentation des produits et services.
- Traitement des demandes commerciales.
- Contribution au développement du portefeuille client.
- Suivi des ventes et reporting.
Engineering Technician
CITIC Dicastal
Kénitra
2019.04 - 2019.11
- Rédaction et mise au point des fiches techniques.
- Participation à l'amélioration des méthodes de production.
- Support technique aux équipes de fabrication.
- Contribution à l'optimisation des processus industriels.
- Suivi de la documentation technique liée à la production.
Technicien Méthodes
Alstom
Fès
2018.04 - 2019.03
- Contribution à l'élaboration des méthodes de production.
- Réalisation de fiches d'instruction et de modes opératoires.
- Contribution au développement des produits et des procédés.
- Optimisation des processus de fabrication.
- Formation et support aux équipes de production.
- Amélioration des processus et documentation technique.
Technicien Méthodes et Industrialisation
WeAre Group
Salé
2017.09 - 2018.04
- Conception de pièces aéronautiques avec CATIA et SolidWorks.
- Définition et réalisation de programmes de fabrication.
- Industrialisation de nouveaux articles.
- Préparation de dossiers techniques de fabrication.
- Participation à l'amélioration des méthodes et procédés industriels.
Formation
Technicien spécialisé en ingénierie - Ingénierie : Usinage sur MOCN
Institut Spécialisé dans les Métiers de l'Automobile
Salé 2015.09 - 2017.07
Baccalauréat Sciences - Science de la vie et la terre
Lycée Mohamed V
Rabat 2014.09 - 2015.07
Compétences
- Support client
- Conseil commercial
- Communication professionnelle
- Microsoft Office
- Satisfaction client
- Assistance utilisateurs
- Gestion de la relation client
- Support logiciel
- Support applicatif
- Gestion des réclamations
- Suivi des dossiers
- Gestion des tickets
- Escalade technique
- Qualités : Rigoureux Sens de l'analyse Esprit d'équipe Orientation client Capacité d'adaptation Sens de l'organisation Résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Passion pour la course à pied et la randonnée
- Voyages
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien Support
Matys, A Cegid Company
2025.12 - 2026.11
Conseiller Ventes
Vantage Global
2023.11 - 2024.10
Gestionnaire De Sinistres
AXA Services Maroc
2022.06 - 2023.11
Conseiller Commercial
Webhelp
2020.11 - 2022.05
Commercial
ADM Value
2019.12 - 2020.12
Engineering Technician
CITIC Dicastal
2019.04 - 2019.11
Technicien Méthodes
Alstom
2018.04 - 2019.03
Technicien Méthodes et Industrialisation
WeAre Group
2017.09 - 2018.04
Technicien spécialisé en ingénierie - Ingénierie : Usinage sur MOCN
Institut Spécialisé dans les Métiers de l'Automobile
2015.09 - 2017.07
Baccalauréat Sciences - Science de la vie et la terre
Lycée Mohamed V
2014.09 - 2015.07