Mohamed Lamine SANE
Conseiller technico-commercial
RABAT(Maroc)
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, j'ai appris à gérer avec philosophie les demandes clients et développer un sens d'écoute dans le but d'assurer avec efficacité leurs demandes.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques des différents secteurs d'activités et à chaque fois dans un but d'apporter une plus value dans un quête de nouveaux challenges.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseiller clientèle
TELEPERFORMANCE
Rabat
2025.01 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Conseiller technique
ADM
Rabat
2024.06 - 2025.01
- Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
- Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Agent de recouvrement
WEBHELP
Rabat
2021.01 - 2024.06
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
- Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
Conseiller technique d'assurance
SAAR ASSURANCES
Dakar
2019.10 - 2020.10
- Accueil clientèle et demande des besoins
- Collecte de preuve pour une préparation de procès verbal
- Etablir un rapport d'accident pour l'expertise
- Etablir une déclaration de sinistre afin de faite les calculs d'indemnisation et de prise en charge selon les garanties de l'assuré
Agent commercial
INTOUCH
Dakar
2017.01 - 2018.07
- Déplacement sur les points de ventes
- Fidélisation partenaires
- Recrutement d'agents commerciaux
- Formation partenaires des techniques de transfert
- Mission de recouvrement des points de ventes dans les régions
Agent technico-commercial
CHAKA COMPUTER
Dakar
2014.03 - 2017.03
- Orientation et fidélisation des anciens clients
- Accueil et formation des nouveaux clients
- Campagnes marketing pour un lancement de nouveaux produits avec plusieurs partenaires bancaires ( ECOBANK-MONEY EXPRESS-NAFA-EXPRESS-GROUPE COFINA)
Secrétaire administrative
TRANSIT MODERNE SENEGALAIS
Dakar
2013.03 - 2013.09
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement.
Formation
Master 1 - Négociation Multilatérale et Marketing International
Ecole Supérieur de Commerce et de Gestion
Dakar 2017.10 - 2018.07
Master 1 - Négociation Multilatérale
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion(ESUP)
Dakar 2016.10 - 2017.07
Licence 3 - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce de Gestion
Dakar 2014.10 - 2015.07
Licence 2 BTS-DTS - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion
Dakar 2013.10 - 2014.07
Licence 1 - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion
Dakar 2012.10 - 2013.07
BACCALAURAT - L2
Ecole WAKILO
KOLDA 2011.10 - 2012.07
Compétences
- Tolérance au stress
- Adaptabilité aux changements
- Empathie envers les clients
- Leadership positif
- Sens de l'urgence
- Dynamisme professionnel
- Autonomie professionnelle
- Capacité à travailler sous pression
- Motivation personnelle
- Tact et discrétion
- Rigueur administrative
- Gestion du temps efficace
Informations complémentaires
- Ecole de foot: membre actif d'un club depuis 12 ans
- Passion pour le fitness
- BOXE en club depuis 2 ans
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Débutant
Espagnol
Débutant
Projets réalisés
Apprenti éleveur (volaille -ovins )
Président de GIE
- Recherche d'emplois aux jeunes
- Sensibilisations des ménages pour l'éducation des enfants
- Réunion avec des autorités administratifs afin d'améliorer les conditions de vies des membres des zones cibles
- Aides des personnes démunies
- bénévolats dans les écoles pour les soutiens scolaires...
Certificats
- Logiciels bureautique
- Word
- Excel
- PowerPoint
Chronologie
Conseiller clientèle
TELEPERFORMANCE
2025.01 - Actuel
Conseiller technique
ADM
2024.06 - 2025.01
Agent de recouvrement
WEBHELP
2021.01 - 2024.06
Conseiller technique d'assurance
SAAR ASSURANCES
2019.10 - 2020.10
Master 1 - Négociation Multilatérale et Marketing International
Ecole Supérieur de Commerce et de Gestion
2017.10 - 2018.07
Agent commercial
INTOUCH
2017.01 - 2018.07
Master 1 - Négociation Multilatérale
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion(ESUP)
2016.10 - 2017.07
Licence 3 - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce de Gestion
2014.10 - 2015.07
Agent technico-commercial
CHAKA COMPUTER
2014.03 - 2017.03
Licence 2 BTS-DTS - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion
2013.10 - 2014.07
Secrétaire administrative
TRANSIT MODERNE SENEGALAIS
2013.03 - 2013.09
Licence 1 - Commerce International
Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion
2012.10 - 2013.07
BACCALAURAT - L2
Ecole WAKILO
2011.10 - 2012.07