MOHAMMED CHARMATE
RECEPTIONNISTE
SALA AL JADIDA
Profil professionnel
Réceptionniste amicale et dynamique, je bénéficie de 4 années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace. Mes stages m'ont permis d'apprendre à maîtriser les systèmes de téléphonie ainsi que les logiciels de planning et de gestion. Organisée et fiable, je suis capable de gérer efficacement les tâches administratives liées à la réception.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Stage au sein de tribunal de première instance de
tribunal de première instance
Salé
01.2016 - 02.2017
Avocat adjoint dans un cabinet privé
Avocat adjoint
SALA AL JADIDA
03.2019 - 01.2020
- Traitement des dossiers clients, classement et archivage des pièces juridiques numériques et en version papier.
- Analyse des dossiers et des problématiques clients, évaluation des risques, établissement de la stratégie juridique.
- Traitement des dossiers de contentieux avec recherche de solution amiable.
Stage au tant que réceptionniste au sein de l'hote
HOTEL RIHAB RABAT
RABAT
01.2018 - 04.2019
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
Agent commercial dans un magasin de vêtements
MAESTRO
RABAT
01.2020 - 02.2021
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Réceptionniste d'hébergement au sein d'université
Université Mohammed 6 Polytechnique RABAT
RABAT
07.2021 - 02.2025
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Formation
2eme année Technicien spécialisé en hébergement et - Hôtellerie et tourisme
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée_Hay S
Salé 06.2020 -
Technicien spécialisé en hébergement et réception - Hôtellerie et tourisme
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée_Hay S
Salé 09.2019 -
Baccalauréat littéraire - LETTRE
Lycée Mohamed 6
Salé 06.2012 -
LICENCE DROIT - DROIT
Faculté des sciences juridiques, economiques et so
Salé 10.2012 - 06.2016
Compétences
Confidentialité des informations
Polyvalence dans les tâches
Autonomie professionnelle
Résolution proactive des problèmes
Organisation d'événements spéciaux
Gestion des plaintes clients
Maitrise de Microsoft Office
Gestion du temps efficace
Capacité à travailler sous pression
Excellente présentation personnelle
Travail en équipe
Gestion des conflits
Informations complémentaires
- Passion pour le [LA NATATION, ]
- Activités associatives
- Passion pour la photographie
- Lecture
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Projets réalisés
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
- Résolution inventive des problèmes : - A résolu un problème lié à un produit en effectuant un test auprès des consommateurs.
- Communication efficace - A assuré le suivi des ordonnances prévues du tribunal et de la correspondance entre les différents avocats.
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
- Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
Chronologie
Réceptionniste d'hébergement au sein d'université
Université Mohammed 6 Polytechnique RABAT
07.2021 - 02.2025
2eme année Technicien spécialisé en hébergement et - Hôtellerie et tourisme
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée_Hay S
06.2020 -
Agent commercial dans un magasin de vêtements
MAESTRO
01.2020 - 02.2021
Technicien spécialisé en hébergement et réception - Hôtellerie et tourisme
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée_Hay S
09.2019 -
Avocat adjoint dans un cabinet privé
Avocat adjoint
03.2019 - 01.2020
Stage au tant que réceptionniste au sein de l'hote
HOTEL RIHAB RABAT
01.2018 - 04.2019
Stage au sein de tribunal de première instance de
tribunal de première instance
01.2016 - 02.2017
LICENCE DROIT - DROIT
Faculté des sciences juridiques, economiques et so
10.2012 - 06.2016
Baccalauréat littéraire - LETTRE
Lycée Mohamed 6
06.2012 -
Profils similaires
Stéphan GENTILINStéphan GENTILIN
Cadre référent service exécution des peines à ministère de la justiceCadre référent service exécution des peines à ministère de la justice
Wilpierre BelizaireWilpierre Belizaire
Grefier à Tribunal de premier Instance des CoteauxGrefier à Tribunal de premier Instance des Coteaux
Tomás PayerTomás Payer
Administrative Supervisor à NOTARY DISCIPLINARY TRIBUNAL - TRIBUNAL DE DISCIPLINA NOTARIAL - CÓRDOBAAdministrative Supervisor à NOTARY DISCIPLINARY TRIBUNAL - TRIBUNAL DE DISCIPLINA NOTARIAL - CÓRDOBA
Hanane ElarfaouiHanane Elarfaoui
Ingénieure Méthodes / Industrialisation à LEAR CorporationIngénieure Méthodes / Industrialisation à LEAR Corporation
Yousra SadoqYousra Sadoq
Stream Leader and Data Product Owner à Orange Business MoroccoStream Leader and Data Product Owner à Orange Business Morocco