Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Mohcine Boulharre

Team manager
Rabat

Profil professionnel

Reconnu pour mes qualités managériales, j'accompagne les équipes au quotidien dans un cadre de travail motivant et fédérateur. Je suis capable de gérer un planning et de répartir les tâches selon la charge de travail et les priorités. Pédagogue, je sais intégrer les nouveaux embauchés et former le personnel.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Team Manager

Support Amazon Services
Rabat
05.2022 - 05.2025
  • Gestion d'équipe afin d'assurer une performance optimale et l'atteinte des objectifs fixés.
  • Analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus.
  • Communication régulière avec les membres de l'équipe pour favoriser un environnement de travail collaboratif.
  • Mise en œuvre de solutions innovantes pour résoudre les problèmes opérationnels rencontrés par l'équipe.
  • Gestion et coordination d'une équipe de 24 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
  • Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
  • Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.


Conseiller client

Support Amazon Services
Rabat
08.2018 - 05.2022
  • Gestion des demandes clients en fournissant des solutions rapides et adaptées aux besoins spécifiques.
  • Analyse des retours clients pour améliorer la qualité du service et optimiser l'expérience utilisateur.
  • Coordination avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
  • Suivi des indicateurs de performance pour garantir un service client de haute qualité et réactif.
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.

Responsable d'agence

Barid Cash
Rabat
09.2016 - 02.2018
  • Suivi des performances financières, analysant les résultats pour optimiser les processus et réduire les coûts.
  • Développement des relations clients, assurant une satisfaction élevée et fidélisation par un service personnalisé.
  • Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
  • Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.

Formation

Licence Professionnel - Techniques Bancaires

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Salé
2015 - 2016

Technicien Spécialisé - Commerce International

Institut Spécialisé des Techniques Appliquées
Rabat
2012 - 2015

Métiers de Tourisme Certification - Tourisme

DubaiSchool
Rabat
2010 - 2012

Baccalauréat - Littérature

Lycée Hassan
Rabat
2010 -

Compétences

  • Formation et coaching

  • Analyse des données

  • Suivi des performances

  • Intelligence émotionnelle

  • Sens de la communication

  • Gestion de projet

  • Analyse des performances

  • Travail d'équipe

  • Gestion des conflits

  • Gestion d'équipe

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Voyages
  • Sport
  • Gastronomie

Langues

Arabe
Courant
Français
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Team Manager

Support Amazon Services
05.2022 - 05.2025

Conseiller client

Support Amazon Services
08.2018 - 05.2022

Responsable d'agence

Barid Cash
09.2016 - 02.2018

Licence Professionnel - Techniques Bancaires

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
2015 - 2016

Technicien Spécialisé - Commerce International

Institut Spécialisé des Techniques Appliquées
2012 - 2015

Métiers de Tourisme Certification - Tourisme

DubaiSchool
2010 - 2012

Baccalauréat - Littérature

Lycée Hassan
2010 -

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