Mohcine Boulharre
Team manager
Rabat
Profil professionnel
Reconnu pour mes qualités managériales, j'accompagne les équipes au quotidien dans un cadre de travail motivant et fédérateur. Je suis capable de gérer un planning et de répartir les tâches selon la charge de travail et les priorités. Pédagogue, je sais intégrer les nouveaux embauchés et former le personnel.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Team Manager
Support Amazon Services
Rabat
05.2022 - 05.2025
- Gestion d'équipe afin d'assurer une performance optimale et l'atteinte des objectifs fixés.
- Analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus.
- Communication régulière avec les membres de l'équipe pour favoriser un environnement de travail collaboratif.
- Mise en œuvre de solutions innovantes pour résoudre les problèmes opérationnels rencontrés par l'équipe.
- Gestion et coordination d'une équipe de 24 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
Conseiller client
Support Amazon Services
Rabat
08.2018 - 05.2022
- Gestion des demandes clients en fournissant des solutions rapides et adaptées aux besoins spécifiques.
- Analyse des retours clients pour améliorer la qualité du service et optimiser l'expérience utilisateur.
- Coordination avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Suivi des indicateurs de performance pour garantir un service client de haute qualité et réactif.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
Responsable d'agence
Barid Cash
Rabat
09.2016 - 02.2018
- Suivi des performances financières, analysant les résultats pour optimiser les processus et réduire les coûts.
- Développement des relations clients, assurant une satisfaction élevée et fidélisation par un service personnalisé.
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
Formation
Licence Professionnel - Techniques Bancaires
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Salé 2015 - 2016
Technicien Spécialisé - Commerce International
Institut Spécialisé des Techniques Appliquées
Rabat 2012 - 2015
Métiers de Tourisme Certification - Tourisme
DubaiSchool
Rabat 2010 - 2012
Baccalauréat - Littérature
Lycée Hassan
Rabat 2010 -
Compétences
Formation et coaching
Analyse des données
Suivi des performances
Intelligence émotionnelle
Sens de la communication
Gestion de projet
Analyse des performances
Travail d'équipe
Gestion des conflits
Gestion d'équipe
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Sport
- Gastronomie
Langues
Arabe
Courant
Français
Courant
Anglais
Courant
Chronologie
Team Manager
Support Amazon Services
05.2022 - 05.2025
Conseiller client
Support Amazon Services
08.2018 - 05.2022
Responsable d'agence
Barid Cash
09.2016 - 02.2018
Licence Professionnel - Techniques Bancaires
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
2015 - 2016
Technicien Spécialisé - Commerce International
Institut Spécialisé des Techniques Appliquées
2012 - 2015
Métiers de Tourisme Certification - Tourisme
DubaiSchool
2010 - 2012
Baccalauréat - Littérature
Lycée Hassan
2010 -
Profils similaires
Halstead BrownHalstead Brown
Customer Service Resolution Specialist à Amazon, Amazon Support ServicesCustomer Service Resolution Specialist à Amazon, Amazon Support Services
Karla Chaves GonzálezKarla Chaves González
QA Specialist à Amazon Support ServicesQA Specialist à Amazon Support Services
Shubham MoreShubham More
Cloud Support Engineer - 1 (SVLS) à Amazon Web Services ( Support Engineering )Cloud Support Engineer - 1 (SVLS) à Amazon Web Services ( Support Engineering )
MOHAMED BEN RHOUZALAMOHAMED BEN RHOUZALA
Manager Régional Des Ventes Indirectes à INWI - WANA CorporateManager Régional Des Ventes Indirectes à INWI - WANA Corporate
AMINE MINKARIAMINE MINKARI
Chargé De Clientèle & Support Applicatif De Niveau 1 à IPG : BASEChargé De Clientèle & Support Applicatif De Niveau 1 à IPG : BASE