Mourad Elmahouti

Ma mission principale est :

• Optimiser les processus de recouvrement des créances afin d’assurer une meilleure gestion de la trésorerie et de réduire les impayés.
• Mettre en place des stratégies.
• Suivre les indicateurs de performance et coordonner les actions de recouvrement.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

• Assurer le poste de directeur de la clientèle dans la WBU, West Business Unit en Arabie Saoudite, assurer la gestion pour un périmètre de huit communes

Assister le Directeur Clientèle dans la gestion et l’optimisation de la relation client. veiller à la satisfaction des clients, au développement commercial et à l’amélioration des processus liés à la gestion de la clientèle.

• La mission principale est d'assurer des fonctions transverses pour le pilotage de l'activité clientèle, en assurant le suivi du chiffre d'affaire et des créances
• Assurer la gestion des deux centres :
• - Centre de suivi opérationnel de l'activité clientèle
• - Centre des entités supports
• - Gestion de l'entité relation clients
• - Gestion de l'entité reporting
• - Assurer la sécurisation des ventes, encaissements des réseaux tiers et reversements
• - Assurer une fonction support pour les entités DCL
• - Assurer le suivi de l'activité des sous-traités
• - Suivre l'entité du traitement des courriers clients
• - Gérer l'équipe des améliorations fonctionnelles des SI de la direction clientèle
• - Gérer l'entité numérotage
• - Assurer la gestion de 13 agences commerciales sur la région de Tétouan, + de 400 000 clients particuliers

Accompagner le directeur clientèle dans l'amélioration des processus suivants :

- Gestion et suivi de la relation client.

- Développement commercial et fidélisation.

- Coordination des équipes et des services.

- Analyse et reporting.

• Établir les reportings et statistiques de la direction clientèle
• (BO SAP)
• Mesurer et Suivre les indicateurs de performance
• Établir et suivre les plans d'action après analyse des résultats
• Assurer l'amélioration fonctionnelle des SI Commercial WAT.ERP et suivre les évolutions techniques auprès de la DSI
• Assurer l'interface entre la direction clientèle et la direction des systèmes d'informations
• Réalisation des études commerciaux
• Suivi des fournisseurs externes des services SI
• Assurer avec la direction clientèle la préparation et le passage des différents Audits de certification