Profil professionnel
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Generic

Naada Baaour

RESPONSABLE ACCUEIL
MEZIEUX

Profil professionnel

RESPONSABLE D'ACCUEIL

Courtoise et souriante, comptant plus de 4 années d'expérience dans l'accueil et le secrétariat.

Organisation et gestion de tâches simultanées pour aider les clients et atteindre les objectifs de l'entreprise. Excellentes compétences pour la gestion d'un grand nombre d'appels, la planification, la saisie de données et la gestion de bases de données.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE ACCUEIL

Centre Dentaire et Ophtalmologique DENTYLIS
BEZONS, 95
07.2022 - 10.2024
  • Accueil et Orientation des Patients
  • Accueillir chaleureusement les patients à leur arrivée
  • Vérifier les rendez-vous et les enregistrer dans le logiciel médical
  • Informer les patients sur les prestations, les délais d'attente et les formalités administratives
  • Gérer les urgences et prioriser les patients en fonction des besoins médicaux
  • Gestion Administrative et Prise de Rendez-vous
  • Gérer l'agenda des praticiens (dentistes, ophtalmologues)
  • Planifier et confirmer les rendez-vous par téléphone, SMS ou e-mail
  • Assurer la mise à jour des dossiers patients
  • Scanner et archiver les documents médicaux
  • Rédiger et envoyer des devis pour les soins
  • Facturation et Suivi des Paiements
  • Gérer les encaissements (espèces, carte bancaire, chèque, tiers payant)
  • Établir et éditer les factures
  • Assurer le suivi des paiements et des relances en cas d'impayés
  • Gérer les remboursements et les relations avec les mutuelles et assurances santé
  • Coordination avec l'Équipe Médicale
  • Assurer une communication fluide entre les patients et les médecins
  • Organiser les plannings des praticiens et du personnel soignant
  • Transmettre les informations médicales non confidentielles aux patients (préparations, consignes post-soins)
  • Gérer les stocks de matériel de bureau et les fournitures nécessaires à l'accueil
  • Gestion de la Satisfaction et de l'Expérience Patient
  • Recueillir les retours des patients et gérer les réclamations
  • Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience patient
  • Assurer une ambiance agréable et professionnelle à l'accueil
  • Conformité et Respect des Normes
  • Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité sanitaire
  • Vérifier la confidentialité des données patients selon la réglementation en vigueur
  • Respecter les protocoles internes du centre

RESPONSABLE ACCUEIL ET SECRETARIAT

Centre Medico-dentaire St Denis
St Denis, 93
05.2021 - 06.2022
  • Gestion des RDV Doctolib et téléphonique
  • Accueil des patients, (logiciel DESMOS)
  • Facturation d'une carte vitale
  • Gestion des demandes de prise en charge mutuelle ou CPAM
  • Formation des équipes
  • Orientation résultats
  • Traitement des réclamations
  • Analyse des besoins clients
  • Standard téléphonique
  • Gestion des situations conflictuelles
  • Gestion des dossiers administratifs

Agent d'accueil

CENTRE DE VACCINATION JEAN VILAR
ARGENTEUIL
12.2020 - 08.2021
  • Accueil et enregistrement des patients (carte vitale)
  • Envoi informatique des certificats de vaccination

Guichetière

RIA France
02.2019 - 03.2020
  • Transfert d'argent, dépôt Argent
  • Refund - Remboursement, Devises

Troyes
03.2018 - 12.2018
  • Présentation de l'entreprise: Stage d'immersion + CDD
  • Réception et orientation des clients, gestion du courrier, standard téléphonique
  • Réservations (billets d'avions, hôtel)
  • Planification et prise de rendez-vous
  • Stage d'immersion + CDD

Troyes
08.2016 - 02.2017
  • Présentation de l'entreprise: cap esthétique + emploi
  • Tenue de Caisse
  • Ventes additionnelles (forfait, abonnement, produits de beauté)
  • Cap esthétique + emploi

Paris, 14ème
01.2015 - 07.2015
  • Présentation de l'entreprise: cap esthétique + emploi
  • Tenue de Caisses
  • Ventes additionnelles (forfait, abonnement)
  • Soins du visage, soins corps, manucure et pédicure, épilation
  • Cap esthétique + emploi

Formation

CAP - Esthétique

Lycée fondation d'Auteuil
01.2014 - 01.2017

3ème PRO - undefined

Lycée fondation d'Auteuil
01.2014 - 01.2017

Compétences

  • Dynamisme et réactivité
  • Sens de la négociation
  • Autonomie
  • Gestion des plannings
  • Qualités organisationnelles
  • Logiciels de planification
  • Conduite d'équipe
  • Pilotage de l'activité d'accueil
  • Management
  • Suivi de la facturation
  • Microsoft Office
  • Confidentialité et discrétion
  • Adaptabilité
  • Intégration des nouvelles recrues

Personnalisé

PERMIS B

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Arts plastiques
  • Chant

Langues

Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

RESPONSABLE ACCUEIL

Centre Dentaire et Ophtalmologique DENTYLIS
07.2022 - 10.2024

RESPONSABLE ACCUEIL ET SECRETARIAT

Centre Medico-dentaire St Denis
05.2021 - 06.2022

Agent d'accueil

CENTRE DE VACCINATION JEAN VILAR
12.2020 - 08.2021

Guichetière

RIA France
02.2019 - 03.2020

03.2018 - 12.2018

08.2016 - 02.2017

01.2015 - 07.2015

CAP - Esthétique

Lycée fondation d'Auteuil
01.2014 - 01.2017

3ème PRO - undefined

Lycée fondation d'Auteuil
01.2014 - 01.2017

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