Nasreddine Erroussafi

• Dirigé une équipe de 15+ conseillers clients, améliorant la satisfaction client (CSAT) grâce à l'accompagnent et des formations ciblées.
• Résolu **95% des réclamations en moins de 24 heures, en français, anglais.
• Utilisé des outils CRM pour optimiser le temps de traitement des appels
• Collaboré avec le département qualité pour réduire les erreurs de processus.
• Supervise et contrôle les résultats de son équipe dans le but d’améliorer de manière continue la productivité, de réaliser et de dépasser les objectifs quantitatifs
• Participe au maintien du climat social et à la cohésion d’équipe en animant des réunions d’équipe régulières et en participant à des animations sur les plateaux de production
• Informe et porte les décisions de la Direction, de l’actualité de l’activité ou du client auprès de son équipe.

• Agent Relation Client & Rebond Commercial:

- Traité 80+ appels entrants par jour en français pour un service client secteur : télécom.

- Réalisé du rebond commercial : proposé des offres adaptées, augmentant les ventes croisées de15%.

- Résolu 90% des réclamations en première intention, avec un taux de satisfaction client (NPS) de 4,5/5.

- Utilisé des outils CRM pour suivre les historiques clients et prioriser les urgences.

Agent Support E-Commerce (Multicanal).

- Géré simultanément e-mails, chats, et appelspour une plateforme e-commerce.

- Collaboré avec l’équipe logistique pour résoudre les litiges de livraison/retour.