Nassima Soulmay
Gestionnaire des réclamations
Casablanca, Morocco
Profil professionnel
Ayant un bon relationnel avec les clients ou les employés, je recherche activement un travail dans le but d'approfondir mon expérience professionnelle dans le domaine de livraison et de logistique .
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
gestionnaire des réclamations
Epress Relais
Casablanca, Morocco
10.2023 - Actuel
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Téléconseillère
Sitel "Foundever"
Casablanca
12.2022 - 03.2023
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage, identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Apk de rééquilibrage alimentaire Weight Watchers
Téléconseillère centre relation client
Ikanbi
Casablanca
12.2020 - 05.2021
- Rassurer la clientèle pro et résidentiel, informer, fidéliser, résoudre des réclamations . . .
- Opérateur belge "Proximus".
Responsable commerciale immobilier
Fellimmobiler
Casablanca
01.2020 - 09.2020
- Solliciter le portefeuille commerciale et les bases de données et commercialiser les appartements du projet.
- Assurer le suivi quotidien et la relance commerciale hebdomadaire.
- Réaliser des ventes.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Téléconseillère
Telexcel
Casablanca
08.2018 - 04.2019
- La prise des rendez-vous.
- La création trafic.
Dessinatrice en bâtiment
Engie
Casablanca
01.2018 - 03.2018
- Dessiner les plans.
- Vérification des dimensions.
Formation
Technicienne - Dessin de bâtiment
OFPPT
07.2016 - 09.2017
Niveau d'études - Sciences physiques et chimies
Faculté Hassan II
09.2014 - 07.2016
Baccalauréat - Sciences physiques
Qadi Aeayd
09.2013 - 06.2014
Compétences
- Les outils bureautiques
- Les outils d'architectures " AutoCad, ArchiCad "
- Relation client
- Suivi des dossiers
Personnalisé
INTÉRÊTS, FootballMusique
Informations complémentaires
- Football
- Musique
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Disponibilités
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Citation
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins
Frise chronologique
gestionnaire des réclamations
Epress Relais
10.2023 - Actuel
Téléconseillère
Sitel "Foundever"
12.2022 - 03.2023
Téléconseillère centre relation client
Ikanbi
12.2020 - 05.2021
Responsable commerciale immobilier
Fellimmobiler
01.2020 - 09.2020
Téléconseillère
Telexcel
08.2018 - 04.2019
Dessinatrice en bâtiment
Engie
01.2018 - 03.2018
Technicienne - Dessin de bâtiment
OFPPT
07.2016 - 09.2017
Niveau d'études - Sciences physiques et chimies
Faculté Hassan II
09.2014 - 07.2016
Baccalauréat - Sciences physiques
Qadi Aeayd
09.2013 - 06.2014
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