Nawal Hanifah MINOUGOU
Chargée De Relation Client
Casablanca
Profil professionnel
Forte de 14 mois d'expérience en télévente et relation client, je maîtrise le traitement des demandes clients, la communication téléphonique et écrite, ainsi que la gestion des réclamations via différents canaux (WhatsApp, réseaux sociaux). Rigoureuse, organisée et à l'écoute, je sais qualifier une demande, l'orienter vers le bon interlocuteur et assurer un suivi jusqu'à sa résolution. Mon parcours en développement web m'apporte en complément une bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
year of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Expérience
Télévendeuse (temps partiel)
Chez Mr Lucas
Casablanca
2024.12 - Actuel
- Gestion des appels sortants/entrants et traitement des demandes clients
- Qualification des besoins et orientation vers la solution ou le service adapté
- Suivi des dossiers clients et remontée des anomalies récurrentes
- Respect des délais de traitement et des objectifs fixés
Communication claire et professionnelle avec les clients
Community Manager & Gestion de la relation client
Beogo Digital School
Casablanca
2025.11 - 2026.04
- Réponse aux demandes et réclamations des clients via WhatsApp et réseaux sociaux
- Modération des messages et traitement des insatisfactions clients
- Contribution à l'acquisition de nouveaux clients par un suivi personnalisé
- Amélioration continue de la qualité de réponse et de la satisfaction client
Stagiaire en Développement Web Full Stack
Beogo Digital School
Ouagadougou
2026.04 - 2026.04
- Participation à un projet en équipe avec suivi méthodique des tâches et échanges réguliers (réunions agiles/Scrum)
- Observation et suivi du processus de traitement des demandes et anomalies dans un cadre projet
- Communication avec l'équipe pour le suivi d'avancement et la remontée de points bloquants
- Développement du sens de l'organisation et de la rigueur dans un environnement professionnel structuré
Formation
Technicienne spécialisée en Développement Web Full Stack - Digital et Tech
ISTA
Casablanca, Maroc 2025.09 - 2026.06
Compétences
- Traitement et gestion des réclamations clients
- Techniques de communication orale et écrite
- Qualification et orientation des demandes
- Gestion de la relation client multicanale (téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Rigueur, organisation, sens du suivi
- Word, Excel, PowerPoint
- Outils digitaux et CRM de base
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Travail en Équipe
- Empathie envers les clients
Affiliations professionnelles
Titulaire d'une carte de séjour au Maroc valide
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Permis B et C
C, 2023-08-31, 2033-08-30
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Membre de l'association APEASE-BF
- Passion pour le cinéma et la photographie
Projets réalisés
- Télévente
Résultat obtenu : 22 contrats signés sur 14 mois d'activité en temps partiel
Respect des délais de traitement et atteinte régulière des objectifs commerciaux - Projets personnels
Projets personnels GitHub : NawalDevLab
Portfolio Web Personnel : site vitrine bilingue (français/anglais) présentant mon profil et mes compétences
TaskFlow : application web de gestion de tâches (organisation par priorité, filtres, mode clair/sombre)
Chronologie
Stagiaire en Développement Web Full Stack
Beogo Digital School
2026.04 - 2026.04
Community Manager & Gestion de la relation client
Beogo Digital School
2025.11 - 2026.04
Technicienne spécialisée en Développement Web Full Stack - Digital et Tech
ISTA
2025.09 - 2026.06
Télévendeuse (temps partiel)
Chez Mr Lucas
2024.12 - Actuel