NDEYE KHADY DITE KHEMESS KAMARA

• Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
• Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
• Gestion de sinistres automobile.
• Suivi des procédures internes pour assurer la conformité réglementaire lors du traitement des sinistres.
• Estimation du montant d'indemnisation et du montant des travaux pour la remise en état.
• Communication claire et concise avec les clients lors de la gestion de leurs sinistres, assurant leur satisfaction.
• Recueil de pièces de type procès-verbal, constat et déclaration manuscrite pour l’instruction du dossier.
• Détermination des responsabilités des parties, application des contrats et des conventions d'assurance.
• Accompagnement personnalisé des assurés dans les démarches administratives et la résolution de leur sinistre.
• Gestion efficace du temps et respect des délais imposés pour le traitement et le règlement des demandes d'indemnisation.
• Utilisation optimisée des outils informatiques spécifiques au secteur de l'assurance pour faciliter le travail quotidien.
• Détection et signalement des suspicions de fraude auprès de la hiérarchie.

Suivi et assistance à la livraison des colis

• Veiller à la réalisation des livraisons en suivant les procédures et les instructions données.
• Assister les livreurs à l'exécution rapide et efficace des des livraisons.
• Informer les clients et aider à effectuer le suivi de leurs colis depuis les différentes plateformes à disposition.
• Communiquer par mail, sms ou appel téléphonique avec les clients en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Transmettre et communiquer des informations aux livreurs de manière claire afin de faciliter la localisation des adresses ou de permettre l'inventaire de leur stock.
• Résoudre les problèmes et améliorer les opérations en fournissant un service exceptionnel.

• Réception des appels entrants et traitement demandes techniques des clients
• Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
• Aider dans l'installation et la prise en main des produits et services.
• Assistance téléphonique aux clients, analyse du dysfonctionnement, en identifiant le problème rencontré et en initiant les manipulations nécessaires pour rendre fonctionnels leurs produits ou services acquis.
• Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
• Élaboration de rapports détaillés pour informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers.
• Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.