Stagiaire en Stratégie et Design Thinking
FORSSA
Beni Mellal
2022.01 - 2022.12
- Formation Business Model canva et design thinking
NIDALE KARAOUI
Quality analyst
RABAT
Profil professionnel
Professionnelle dynamique et rigoureuse, dotée d’un excellent sens du service et d’une grande capacité d’écoute. Mon parcours en relation client et en logistique m’a permis de développer des compétences solides en communication, en analyse de la qualité de service et en gestion des processus. Actuellement téléconseillère chez Téléperformance sur le projet Airbnb, je souhaite évoluer vers un poste de Quality Analyst pour contribuer à l’amélioration continue de la performance et de la satisfaction client.
Compétences
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Gestion des relations fournisseurs
- Bureautique (WORD, EXCEL)
- Motivation constante
- Empathie envers le client
- Adaptabilité aux situations
- Capacité d'adaptation
Expérience
Chargé de relation client
SAHAM ASSURANCE
Beni Mellal, Morocco
2021.01 - 2021.02
- Traitement des demandes : souscription, suivi des contrats, gestion des réclamations et des sinistres.
- Fourniture d'informations claires et adaptées sur les produits d'assurance.
- Contribution à la fidélisation et à la satisfaction client grâce à un service personnalisé.
Stagiaire en Gestion des Opérations Import-Export
APTIV-KENITRA
Kenitra, Morocco
2024.01 - 2024.04
- Préparation et vérification des documents commerciaux et douaniers (factures, certificats, lettres de transport).
- Suivi des flux logistiques d'importation et d'exportation, en respectant les délais et réglementations internationales.
- Contribution à l'optimisation des processus administratifs et logistiques.
Téléconseillère clientèle
Téléperformance (projet Airbnb)
Rabat
2025.05 - Actuel
- Gestion des appels entrants et sortants pour l'assistance des clients AIRBNB.
- Accompagnement des utilisateurs dans leurs réservations, annulations et réclamations.
- Résolution rapide et efficace des problèmes afin d'assurer la satisfaction client.
- Développement des compétences en communication, écoute active et gestion du stress.
Formation
Master - logistique; achat et transport
Institut Supérieur de Management, d'Administration et de Génie Informatique
Rabat 2023.11 - 2025.07
Licence - sciences économiques et de Gestion
Faculté d'économie et gestion
Béni MellalCertificats
- EnglishLanguage Excellence, UAELA Americanenglishlanguageacademy, Beni Mellal, 2020-01-01
- Formation continue en Informatique ; Bureautique, Ecole Univers students d'Informatique, Khenifra, 2017-01-01
- Formation en anglais B1+, Maison Benjamin, Beni Mellal, 2017-01-01
Informations complémentaires
- Chant
- Musique
- Art
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Bilingue