Nouhaila Belhachmi
Responsible des ventes
Rabat
Profil professionnel
Responsable des ventes ayant d'expérience diversifiée en service à la clientèle, je suis capable de gérer des affaires et de coordonner des projets. Mon aptitude à travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, la logistique et la finance pour assurer la cohérence et la rentabilité des activités commerciales. Je suis aussi capable d'analyser les performances, d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
Responsable commercial
Ali bin Ali holding -GSA Royal Air Maroc
Qatar
08.2023 - Actuel
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Réalisation de plans stratégiques pour augmenter le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des tendances du marché et de la concurrence pour adapter les stratégies de vente.
- Promotion de la marque via des partenariats, des événements et des campagnes médiatiques.
- Pilotage de la prospection commerciale téléphonique et sur les réseaux sociaux, des campagnes emailing.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
Chargée de service client - personnel au sol de l'airport
Qatar airways
Doha Qatar
07.2022 - 07.2023
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Agent de centre d appel
Atlas Online filiale de Royal Air Maroc
Casablanca Maroc
02.2022 - 06.2022
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Transmission d'informations pertinentes aux supérieurs hiérarchiques concernant les situations complexes ou inhabituelles.
Gestionnaire de recours litigieux
AXA assurances
Casablanca Maroc
03.2019 - 12.2019
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Chargée de clientèle
Allianz assurances
Casablanca Maroc
09.2018 - 01.2019
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
Stage de formation
Saham assurances
Casablanca Maroc
04.2018 - 07.2018
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
Stage de formation -bons de commande &appel d'offres
Le Haut commissariat au plan
Rabat Maroc
09.2017 - 12.2017
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Participation à la production sous la supervision du chargé de projet.
- Saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
- Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
Formation
Bachelor - Business and Marketing strategies online
University of London
London 09.2025 -
Licence 3 - Droit privé section Francaise.
Université Mohammed V Agdal
Rabat 09.2014 - 05.2017
Baccalauréat - Sciences physique-chimie
Lycée Driss ben zekri
Tiflet 09.2013 - 05.2014
Compétences
- Gestion du CRM
- Plans d'action commerciale
- Négociation de contrats
- Participation aux salons professionnels
- Motivation d'équipe
- Esprit commercial
- Reporting
- Utilisation d'un CRM
- Analyse du marché
- Gestion des réclamations
- Marketing
- Service client
- Aisance relationnelle
- Service après-vente
- Sens de l'analyse
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
- Mode
- Cuisine
- Littérature Arabe et Francaise en psychology.
- Passion pour les cultures étrangères la culture Asiatique.
- Lecture
Chronologie
Bachelor - Business and Marketing strategies online
University of London
09.2025 -
Responsable commercial
Ali bin Ali holding -GSA Royal Air Maroc
08.2023 - Actuel
Chargée de service client - personnel au sol de l'airport
Qatar airways
07.2022 - 07.2023
Agent de centre d appel
Atlas Online filiale de Royal Air Maroc
02.2022 - 06.2022
Gestionnaire de recours litigieux
AXA assurances
03.2019 - 12.2019
Chargée de clientèle
Allianz assurances
09.2018 - 01.2019
Stage de formation
Saham assurances
04.2018 - 07.2018
Stage de formation -bons de commande &appel d'offres
Le Haut commissariat au plan
09.2017 - 12.2017
Licence 3 - Droit privé section Francaise.
Université Mohammed V Agdal
09.2014 - 05.2017
Baccalauréat - Sciences physique-chimie
Lycée Driss ben zekri
09.2013 - 05.2014