Profil professionnel
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Generic
NOUREDDINE BOUOUFOUSS

NOUREDDINE BOUOUFOUSS

Commercial Régional

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance des produits et de service d'assistance, je désire évoluer au sein d'Assurance et Réassurance. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Animateur commercial

Cover Edge
Casablanca
05.2023 - Actuel
  • Développement et animation du réseau régional d'intermédiaires en assurance.
  • Suivi régulier de la production et mise en œuvre de plans d'actions commerciales ciblés .
  • Formation continue des intermédiaires et des collaborateurs internes sur les produits et les outils.
  • Accompagnement commercial personnalisé des partenaires dans la prospection et la conquête de nouveaux clients .
  • Contribution active au recouvrement des créances et à l'amélioration du chiffre d'affaires.
  • Suivi des ventes et des objectifs commerciaux à partir des indicateurs de performance et des remontées terrain .

Responsable bureau direct

Axa Assistance Maroc
Casablanca
06.2022 - 07.2023
  • Assurer la gestion et le suivi de la relation clients et intermédiaires , en veillant à leur accompagnement quotidien et à la qualité de service.
  • Prendre en charge l'ensemble des tâches administratives post-opérationnelles liées à l'activité de l'agence.
  • Promouvoir les produits d'assistance santé et voyage , en mettant en avant leurs avantages auprès des clients et partenaires.
  • Suivre les encaissements et contribuer activement au recouvrement , notamment par le rapprochement des créances et l'analyse des impayés.
  • Formuler des propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain et les remontées des équipes commerciales.

Chargé d'Assistance expert en assistance

AXA Assistance Maroc
Casablanca
06.2014 - 05.2023
  • Pilotage de la relation client (entrants/sortants) garantissant qualité de service et satisfaction, avec traitement des réclamations et suivi personnalisé des dossiers.
  • Coordination des interventions : prise de rendez-vous, mise à jour des plannings et suivi administratif post-intervention (respect strict des procédures).
  • Production de reportings stratégiques et analyse des données pour le pilotage décisionnel.
  • Contrôle et validation des factures/feuilles de soins, sécurisation des processus de remboursement.
  • Collaboration interfonctionnelle avec les équipes commerciales pour la gestion des grands comptes.
  • Encadrement des nouvelles recrues : onboarding opérationnel et montée en compétences accélérée.

Chargé d’Assistance technique (Help Desk / SPOC)

Intelcia Groupe
Casablanca
03.2012 - 05.2014
  • Résolution à distance des incidents ADSL/Fibre, box et messagerie
  • Formation clients aux outils (Wi-Fi, sécurité réseau)
  • Gestion des réclamations et escalade si besoin
  • Veille techno et amélioration continue des process

Stagiaire

NETDEV
Marrakech
02.2011 - 06.2011
  • Développement installation et maintenance d’un logiciel de gestion hospitalière «BAF » au sein de l’hôpital militaire Marrakech
  • Aider et former les utilisateurs à maîtriser le logiciel BAF
  • Installation et développement du réseau local de l’hôpital militaire Marrakech
  • Conception & développement d’une application de GMAO
  • Mis en place d’un système téléphonique sous VoIP (Elastix).

Formation

Master en Management des Systèmes d'Information - Systèmes d'Information

FST SETTAT (CIGMA)
Settat
10.2019 - 07.2020

Licence Pro En Informatique Et Gestion Industriel - Informatique Et Gestion Industriel

FST SETTAT (CIGMA)
Settat
10.2012 - 07.2013

Technicien spécialisé - Techniques des Réseaux Informatiques

ISTA NTIC de Sidi Youssef Ben Ali Marrakech
Marrakech
09.2009 - 07.2011

1 ère année - SMPC

Faculté Semlalia FSSM CADI IAD
Marrakech
09.2008 - 07.2009

Baccalauréat - Sciences expérimentales

Lycée Hassan 2 à Marrakech
Marrakech
09.2007 - 06.2008

Compétences

  • Prospection et fidélisation des partenaires commerciaux
  • Identification et développement d'opportunités commerciales
  • Négociation commerciale et conclusion des ventes
  • Suivi des objectifs et analyse des indicateurs de performance
  • Maîtrise des garanties, des processus de déclenchement et de la gestion des sinistres
  • Explication claire et pédagogique des offres et services aux partenaires
  • Suivi régulier de l'activité du réseau, analyse des ventes et élaboration de plans d'action
  • Développement et maintien d'une relation de confiance durable avec les partenaires
  • Utilisation d'outils digitaux pour la gestion de portefeuille et la souscription

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cyclisme
  • Lecture
  • Randonnées et escalade

Langues

Français
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Animateur commercial

Cover Edge
05.2023 - Actuel

Responsable bureau direct

Axa Assistance Maroc
06.2022 - 07.2023

Master en Management des Systèmes d'Information - Systèmes d'Information

FST SETTAT (CIGMA)
10.2019 - 07.2020

Chargé d'Assistance expert en assistance

AXA Assistance Maroc
06.2014 - 05.2023

Licence Pro En Informatique Et Gestion Industriel - Informatique Et Gestion Industriel

FST SETTAT (CIGMA)
10.2012 - 07.2013

Chargé d’Assistance technique (Help Desk / SPOC)

Intelcia Groupe
03.2012 - 05.2014

Stagiaire

NETDEV
02.2011 - 06.2011

Technicien spécialisé - Techniques des Réseaux Informatiques

ISTA NTIC de Sidi Youssef Ben Ali Marrakech
09.2009 - 07.2011

1 ère année - SMPC

Faculté Semlalia FSSM CADI IAD
09.2008 - 07.2009

Baccalauréat - Sciences expérimentales

Lycée Hassan 2 à Marrakech
09.2007 - 06.2008

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