Directrice Des Opérations, Guest Experience, Ventes & Aménagement
OUIAME DADDA
Groupe LOV & Technosport Ltd
Marrakech
5
Languages
1
year of post-secondary education
6
Années d'expérience
Directrice des opérations multilingue, experte de l'hôtellerie de luxe et de la valorisation d'espaces de prestige. Spécialisée dans la conception de parcours "Guest Experience" sur mesure et le développement commercial. Leader pragmatique, reconnue pour restructurer les opérations complexes, fédérer des équipes d'excellence et maximiser les revenus (upselling, fidélisation, stratégies de vente) au sein d'environnements internationaux exigeants.
Expérience
Head of Renovations Department
1 Year 11 Months- Direction du département de design d'intérieur, de décoration et de rénovation pour des propriétés résidentielles de luxe.
- Supervision de la planification spatiale, des audits techniques et des installations de projets d'envergure.
- Gestion des équipes opérationnelles et prestataires pour la livraison des projets dans les délais impartis.
- Résolution proactive de défis complexes et management d'équipe menant à l'excellence opérationnelle.
- Évolution continue au sein du Groupe LOV & Technosport Ltd (île Maurice), avec un mandat direct de la direction générale pour piloter des projets de rénovation et restructurer l'expérience client.
Réception Manager (Guest Expérience)
7 Months- Audit & Redressement : Mission de type "Task Force" exigée par le propriétaire pour suspendre temporairement les opérations LOV afin de reprendre en main le département réception d'un club premium existant dont les standards n'étaient pas atteints.
- Refonte complète des process, restructuration de l'équipe et redéfinition du management de la réception.
- Développement de stratégies de vente ciblées pour maximiser les abonnements et les services additionnels.
- Rehaussement drastique de la qualité de service et sécurisation de l'expérience membre.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
Trainer, Reception Manager & Operations Executive
2 Years- Développement d'un sens exceptionnel de la relation client, garantissant un service de haute qualité.
- Pilotage des opérations d'accueil, coordination des plannings et optimisation de l'efficacité du service.
- Mise en œuvre d'actions commerciales pour stimuler les ventes et promouvoir les services du groupe.
- Formation et supervision des nouvelles recrues aux standards d'excellence de la marque.
- Fidélisation de la clientèle et création de partenariats de confiance durables.
Responsable Concept Store KISSA & Boutique SWEY
1 Year- Direction des ventes et gestion opérationnelle combinée pour le Concept Store KISSA et la Boutique SWEY.
- Mise en place de stratégies de merchandising et de vente pour accroître le chiffre d'affaires.
- Accueil et fidélisation d'une clientèle VIP au sein d'établissements de prestige.
- Gestion administrative rigoureuse : comptes fournisseurs, rapports de suivi de caisse et paie.
- Participation active à la stratégie de développement de marque et organisation d'événements exclusifs.
Formation
Formation - Journalisme
Formation - Gestion Hôtelière
Étude - Littérature Anglaise
Baccalauréat - SVT
Compétences
Expertise :
Leadership & Restructuration
Développement des Ventes & Stratégie Commerciale
Gestion de l'Expérience Client (Guest Experience)
Aménagement & Rénovation d'espaces VIP
Audit & Redressement opérationnel
Informations complémentaires
- Sport : Golf (pratique et compétition) et musculation.
- Design d'intérieur : Home staging, création de mobilier.
- Engagement : Protection et bien-être animal.
Langues
Langues
- Arabe (Natif)
- Français (Courant)
- Anglais (Courant)
- Hindi (Parlé et compris)
Chronologie
Head of Renovations Department
Groupe LOV & Technosport Ltd
2024.10 - 2026.09Read More
Réception Manager (Guest Expérience)
RM CLUB
2024.02 - 2024.09Read More
Trainer, Reception Manager & Operations Executive
Groupe LOV
2022.01 - 2024.01Read More
Responsable Concept Store KISSA & Boutique SWEY
Hôtel Naoura Barrière
2021.01 - 2022.01Read More
Lycée Al Houcine Ben Ali Casablanca
Baccalauréat from SVT
2015.01 - 2016.01Read More
Université Hassan II Casablanca
Étude from Littérature Anglaise
2017.01Read More
OFFPT
Formation from Gestion Hôtelière
2018.01Read More
Institut de Formation au Journalisme Supérieur
Formation from Journalisme
2019.01Read More