Profil professionnel
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Chronologie
Generic
OUMAIMA KHAYA

OUMAIMA KHAYA

Conseillère en relation clients internationale
Meknes

Profil professionnel

Diplômée d'un Master en Business Management (Zhejiang Université, Chine) et d'une Licence en Économie & Gestion , je bénéficie d'une expérience internationale dans la relation clients (Airbnb) ainsi que dans la gestion de projets et l'administration .
Rigoureuse, polyvalente et bilingue (français/anglais), je combine sens de l'organisation, gestion de la relation client haut de gamme et compétences en suivi administratif et financier.
Mon objectif est d'intégrer une entreprise ambitieuse où je pourrai contribuer activement au développement et évoluer vers des responsabilités stratégiques.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience

Expérience

Conseillère en relation clients internationale

Concentrix
Meknès
03.2024 - Actuel
  • Gestion des demandes en français et anglais (réservations, litiges, remboursements).
  • Résolution proactive des réclamations et fidélisation clients.
  • Développement de compétences en communication interculturelle et gestion de situations sensibles.

Assistante gestionnaire de projet

Société ZMARNA de Bâtiments
Meknès
06.2022 - 12.2023
  • Préparation et dépôt de dossiers pour appels d'offres publics.
  • Gestion des factures et suivi administratif.
  • Participation aux réunions de clarification avec partenaires et clients.
  • Visites de chantiers pour suivi opérationnel et planification.

Responsable adjoint du bureau des achats (Stage)

Dijla Fer
Meknès
11.2021 - 05.2022

• Contrôler et faire le suivi des marchandises livrées et vérifier l'état des stocks quotidiennement.
• Saisir les bons de gasoil, transport et les entrées des marchandises à savoir ciments, fer, bitume, treillis soudé, pointe, fil d'attache…

• Établir l'état du règlement des fournisseurs.

Assistante administrative (Stage)

SOGORET SARL AU
Meknès
06.2018 - 08.2018
  • Accueil des clients & fournisseurs, gestion des appels et rendez-vous.
  • Rédaction et mise en forme de documents administratifs.
  • Suivi des stocks et préparation des commandes.
  • Saisie des factures dans le système de gestion.

Formation

DEUG en sciences économiques et gestion -

Université Moulay Ismail
Meknes

Baccalauréat en sciences économiques et gestion -

Lycée Moulay Ismail
Meknes

Master en business management -

Zhejiang Université
Hangzhou, Chine

Licence fondamentale - en sciences économiques et gestion

Université Moulay Ismail
Meknes

Compétences

  • Empathie envers le client
  • Suivi rigoureux des dossiers clients
  • Gestion & Organisation : gestion de projet, gestion des achats, suivi fournisseurs, gestion administrative
  • Relation client internationale : CRM, service client bilingue, communication interculturelle, fidélisation
  • Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Informations complémentaires

  • Bénévolat : Croissant Rouge & Association Al Amal (soutien aux personnes âgées et handicapées).
  • Photographie : créativité et sens artistique.
  • Passionnée de l'automobile.
  • Globe-trotteuse, j'adore explorer de nouveaux lieux, et découvrir de nouvelles cultures.

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Courant
Allemand
Notions
Chinois
Notions

Chronologie

Conseillère en relation clients internationale

Concentrix
03.2024 - Actuel

Assistante gestionnaire de projet

Société ZMARNA de Bâtiments
06.2022 - 12.2023

Responsable adjoint du bureau des achats (Stage)

Dijla Fer
11.2021 - 05.2022

Assistante administrative (Stage)

SOGORET SARL AU
06.2018 - 08.2018

DEUG en sciences économiques et gestion -

Université Moulay Ismail

Baccalauréat en sciences économiques et gestion -

Lycée Moulay Ismail

Master en business management -

Zhejiang Université

Licence fondamentale - en sciences économiques et gestion

Université Moulay Ismail

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