OUMMAD HACHIM
Conseiller Clientèle Bancaire
Rabat
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller relation client
Booking.com
Marrakech
2024.08 - 2026.05
- Gérer et développer les relations avec les partenaires hôteliers de Booking.com.
- Assurer un accompagnement personnalisé aux partenaires pour optimiser leur visibilité et leurs performances sur la plateforme.
- Fournir un support de qualité en répondant aux demandes des partenaires par téléphone, e-mail ou chat.
- Résoudre efficacement les problèmes liés aux réservations, annulations, paiements ou conditions de séjour.
Conseiller relation client banquier
Casino Banque-en ligne
Rabat
2023.06 - 2024.07
- Gestion des demandes clients par téléphone et par email, assurant des réponses rapides et efficaces.
- Suivi des dossiers clients afin d'optimiser la satisfaction et de résoudre les problèmes rencontrés.
- Coordination avec les équipes internes pour garantir une communication fluide et un service de qualité.
- Évaluation des besoins spécifiques des clients et proposition de solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Professeur de solfège et flute traversière
Conservatoire Communal de Temara
Temara
2017.01 - 2023.06
- Musicien au sein de l'orchestre du conservatoire de Temara
- Enseignement des concepts fondamentaux du solfège à des élèves de différents niveaux et âges.
- Élaboration de programmes pédagogiques adaptés aux besoins et objectifs d'apprentissage de chaque élève.
- Organisation de cours collectifs et individuels pour favoriser l'interaction et la progression des étudiants.
Professeur de Solfège
Conservatoire de la Gendarmerie Royale
Rabat
2015.01 - 2017.01
- Organisation de concerts et d'événements musicaux, permettant aux élèves de présenter leurs compétences acquises.
- Suivi personnalisé des progrès des élèves, offrant un soutien ciblé pour atteindre leurs objectifs musicaux.
Professeur de solfège
Conservatoire National de musique et danse à Rabat
Rabat
2014.01 - 2015.01
- Musicien à l'orchestre du conservatoire national de Rabat
- Interprétation de pièces musicales lors de concerts et d'événements, garantissant une expérience immersive pour le public.
- Gestion de la logistique des répétitions et des shows, assurant une préparation optimale avant chaque représentation.
Formation
IELTS Academic - Level B2
British Council
Rabat 2022.01 - 2023.01
Licence - droit français
Université Med V
Rabat 2018.01 - 2021.01
Prix d'honneur de flute travérsière - Prix d'honneur en théorie musicale
2012.01 - 2018.01
Deux ans d'études - littérature anglaise
Université Med V
2012.01 - 2014.01
Bac - Lettre et science Humaine
Lycée Moulay Abdallah
2009.01 - 2010.01
Compétences
- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Compétences musicale pointues
- Leçons adaptées et individualisées
- Enseignement du solfège
- Bilingue
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Outlook
- Photoshop
- Réactivité face aux demandes
- Adaptabilité aux situations
- Rigueur administrative
- Sens de l'organisation
Personnalisé
- Production de Musique
- Sports nautiques
- Voyage
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Arts créatifs
- Bénévole pour les associations
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Allemand
Notions
Chronologie
Conseiller relation client
Booking.com
2024.08 - 2026.05
Conseiller relation client banquier
Casino Banque-en ligne
2023.06 - 2024.07
IELTS Academic - Level B2
British Council
2022.01 - 2023.01
Licence - droit français
Université Med V
2018.01 - 2021.01
Professeur de solfège et flute traversière
Conservatoire Communal de Temara
2017.01 - 2023.06
Professeur de Solfège
Conservatoire de la Gendarmerie Royale
2015.01 - 2017.01
Professeur de solfège
Conservatoire National de musique et danse à Rabat
2014.01 - 2015.01
Prix d'honneur de flute travérsière - Prix d'honneur en théorie musicale
2012.01 - 2018.01
Deux ans d'études - littérature anglaise
Université Med V
2012.01 - 2014.01
Bac - Lettre et science Humaine
Lycée Moulay Abdallah
2009.01 - 2010.01