Oussama CHAKOUA

• Présentation de l'entreprise: Concessionnaire des marques RENAULT/DACIA

Tâches :

• Coordonner, former et superviser les équipes techniques et service client
• Gérer la facturation et les réclamations clients
• Contrôler les coûts et assurer la rentabilité du service
• Gérer les stocks et suivre les approvisionnements
• Mettre en place des procédures pour fluidifier les opérations

Réalisations :

• Augmentation de 83 % du chiffre d'affaires grâce à une coordination efficace, une analyse approfondie des problèmes et la mise en œuvre de démarches stratégiques
• Amélioration du taux de satisfaction client, passant de -56 % à 85 %, grâce à la réduction des délais d'attente pour les réparations et la disponibilité des pièces
• Réussite de l'audit RENAULT avec un score de 90 % pour la 1ère fois dans la concessionnaire

• Présentation de l'entreprise: Bureau d'expertise automobile

Tâches :

• Manager et former l'équipe pour améliorer le service
• Gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction
• Coordonner avec les assurances et les garages de réparation

Réalisations :

• Rédaction d'un livre complet sur toutes les méthodes de travail
• Réalisation un organigrame détaillé qui résume la loi d'éxpertise automobile au MAROC, CID 2023
• Création de vidéos tutoriels sur les systèmes des huit compagnies d'assurance

• Présentation de l'entreprise: Ingénierie et construction
• Élaboration d'un guide complet de conception dédié aux convoyeurs destinés à l'industrie minière
• Développer des programmes de calcul, dimensionnement et de chiffrage
• Analyser et comparer les normes internationales (ISO 5048, CEMA, DIN 22101)

• Présentation de l'entreprise: Fabrication de fer à béton
• Étude, conception et optimisation du cycle d'arrosage utilisé pour le refroidissement des laminoires

• Présentation de l'entreprise: B.T.P
• Conception d'un chariot motorisé destiné à collecter les matières tombées des machines utilisées dans la fabrication des briques