Rana Dalil

Piloter et analyser l’activité de raccordement et de déploiement FTTH afin de garantir la qualité des interventions, la satisfaction client et l’optimisation opérationnelle. Encadrer et animer plusieurs équipes de support technique, d’assurance qualité et de gestion administrative post-intervention.

• Gestion de plusieurs équipes (support technique à chaud, sécurisation des interventions, gestion post-intervention) dans le cadre du raccordement et du déploiement de la fibre optique.
• Suivi opérationnel en temps réel avec les techniciens terrain : aide au diagnostic, résolution des incidents, continuité de service.
• Validation des prérequis avant intervention : conformité adresse, faisabilité technique, disponibilité et contraintes clients.
• Contrôle qualité après intervention : vérification des comptes-rendus (FD, OST, devis, arrêtés de circulation…), conformité documentaire et mise à jour des dossiers.
• Analyse des indicateurs clés : taux de réussite, annulations, productivité, qualité, satisfaction client.
• Production de tableaux de bord de suivi et recommandations d’amélioration continue pour optimiser les performances opérationnelles.

• Pilotage et coordination des techniciens terrain et de l'équipe interne pour assurer la qualité de service et le respect des délais.
• Analyse des données opérationnelles, suivi des KPI et optimisation des performances via Power BI et Excel.
• Animation des COPROD (comités de production) et préparation de présentations stratégiques.
• Management et montée en compétences des assistants de production : entretiens individuels, suivi de performance, plans d'action correctifs.
• Organisation des charges de travail, amélioration du climat social et réduction de l'absentéisme.
• Relation avec les prestataires : coordination technique, suivi des retards, résolution d'incidents complexes.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
• Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
• Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.