Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic

SAFA SAGUER

Assistante ressources humaines
Marrakech

Profil professionnel

Je suis capable de prendre en charge des appels téléphoniques et de renseigner les usagers en fonction de leur demande avec amabilité. Autonome dans mon travail, j'ai toujours su atteindre mes objectifs grâce à ma capacité d'investissement et mon sérieux.

Vue d'ensemble

3
3
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Téléopératrice

Centre d'appel 1XBET
Marrakech
02.2024 - Actuel
  • Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.

Stagiaire ressource humaines

STAPORT
Marrakech
06.2023 - 07.2023
  • Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
  • Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
  • Numérisation des dossiers pour assurer une conservation sécurisée et accessible des informations.
  • Saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
  • Mise à jour des données sur le logiciel informatique afin de faciliter le suivi des opérations.

Stagiaire

LAACHIR CLIM
Marrakech
01.2023 - 05.2023
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Préparation et envoi de documents administratifs et des rapports.

Formation

Technicien spécialisé en gestion des entreprises - RH

ISGI-Marrakech
Marrakech
10.2021 - 02.2024

BAC - Lettre moderne

LYCEE EL MAGHRIB AL ARABI
Marrakech
09.2020 - 06.2021

Compétences

  • Gestion du temps et des priorités
  • Excellente communication verbale
  • Logiciels de gestion d'appels
  • Analyse de données clients
  • CRM Salesforce
  • Travail en équipe dynamique
  • Traitement des réclamations
  • Marketing téléphonique
  • Gestion du stress

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Art
  • Sport
  • Activités associatives

Langues

Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle

Frise chronologique

Téléopératrice

Centre d'appel 1XBET
02.2024 - Actuel

Stagiaire ressource humaines

STAPORT
06.2023 - 07.2023

Stagiaire

LAACHIR CLIM
01.2023 - 05.2023

Technicien spécialisé en gestion des entreprises - RH

ISGI-Marrakech
10.2021 - 02.2024

BAC - Lettre moderne

LYCEE EL MAGHRIB AL ARABI
09.2020 - 06.2021

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