safae ben aakame
Agent de support client
SALE
Profil professionnel
Je suis une étudiante en classe préparatoire ECS, passionnée par le service client et la communication. Grâce à mes expériences en création de contenu et en gestion de projets personnels, j’ai développé une grande rigueur, une excellente capacité d’écoute, et un sens aigu de la satisfaction client. Je maîtrise les outils bureautiques et les bases des logiciels CRM, ce qui me permet d’assurer un suivi précis et efficace. Sérieuse, motivée et dotée d’un bon relationnel, je suis prête à m’investir pleinement pour contribuer à la qualité du service au sein de votre équipe. Mon adaptabilité et mon envie d'apprendre font de moi une candidate idéale pour ce poste.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Babysitter
Familles particulières
Salé-Rabat
06.2022 - Actuel
- Garde régulière d'enfants âgés de 3 à 10 ans
- Organisation d'activités éducatives et ludiques adaptées à l'âge des enfants
- Surveillance attentive pour garantir la sécurité et le bien-être des enfants
- Gestion des repas et accompagnement dans les routines quotidiennes
- Communication régulière avec les parents sur le comportement et les besoins des enfants
Bénévole
Association AL Hayat
Rabat
03.2024 - 04.2024
- Achat et distribution de médicaments pour les personnes en situation de besoin
- Identification des bénéficiaires et coordination avec l'équipe pour assurer une aide rapide et efficace
- Renforcement des compétences en organisation, communication et solidarité
Vendeuse
Librairie locale
Salé
07.2023 - 09.2023
- Accueil et conseil des clients sur une large gamme de livres et produits culturels
- Gestion des encaissements et tenue de la caisse
- Organisation et réassort des rayons pour optimiser la présentation des produits
- Participation à la la gestion des stocks et commandes fournisseurs
- Contribution à la création d'une expérience client agréable et personnalisée
Formation
Baccalauréat en Sciences Physiques - Sciences Physiques – Option Française
lycée Moulay Youssef
Rabat 09.2021 - 07.2022
Formation intensive en classe préparatoire ECS - Mathématiques approfondies , économie, langues et culture générale
CPGE Omar alkhayyam
Rabat 09.2022 - 07.2024
Compétences
- Excellente écoute active : capacité à comprendre précisément les besoins des clients pour mieux les conseiller
- Communication orale claire et adaptée : savoir adapter le ton et le vocabulaire selon le profil du client pour instaurer un climat de confiance
- Gestion des situations délicates : aptitude à désamorcer les conflits ou mécontentements avec calme, empathie et professionnalisme
- Orientation "solution" : proposer des alternatives ou des solutions adaptées pour répondre efficacement aux besoins du client
- Sens du service et de la satisfaction client : toujours chercher à offrir une expérience positive pour fidéliser la clientèle Outils et techniques:
- Maîtrise avancée de Microsoft Office : utilisation quotidienne de Word pour la rédaction de documents, d'Excel pour le suivi des stocks et la gestion des données, de PowerPoint pour les présentations
- Bases solides en CRM : connaissance des logiciels de gestion de la relation client pour enregistrer les échanges, suivre les demandes et assurer un suivi efficace
- Gestion des réseaux sociaux : savoir animer des pages ou groupes, répondre aux questions et promouvoir des produits/services sur les plateformes sociales
- Organisation et gestion administrative : aptitude à tenir des registres précis, assurer le suivi des stocks , passer des commandes fournisseurs et suivre les livraisons
Relation client :
- Compétences en vente : accueil chaleureux, conseil personnalisé, gestion des encaissements et respect des procédures commerciales
- Sélection de produits tendances sur TikTok et Pinterest
- Création de vidéos et visuels accrocheurs
- Utilisation de techniques d'affiliation pour attirer des clics et des commandes
- Rédaction de contenus clairs et efficaces
- Mise en page de documents professionnels avec Word et PowerPoint
Expérience professionnelle :
Création de contenu & affiliation Amazon (projet personnel) 2024-présent
Rédactrice bénévole / aide administrative 2022-2023
Informations complémentaires
- Lecture et écriture : développement constant des connaissances et expression personnelle.
- Marketing digital et réseaux sociaux : suivi des tendances et création de contenus adaptés.
- Développement personnel : amélioration continue des compétences organisationnelles et relationnelles.
- Pratique régulière d'activités sportives pour un équilibre physique et mental optimal.
- Engagement bénévole : participation active à des initiatives solidaires.
- Chant : pratique régulière pour développer la créativité et la confiance en soi.
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Chronologie
Bénévole
Association AL Hayat
03.2024 - 04.2024
Vendeuse
Librairie locale
07.2023 - 09.2023
Formation intensive en classe préparatoire ECS - Mathématiques approfondies , économie, langues et culture générale
CPGE Omar alkhayyam
09.2022 - 07.2024
Babysitter
Familles particulières
06.2022 - Actuel
Baccalauréat en Sciences Physiques - Sciences Physiques – Option Française
lycée Moulay Youssef
09.2021 - 07.2022
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