SAID ZAZY

• Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
• Suivi régulier des retours clients et mise en place d'actions correctives en cas de non-conformité.
• Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
• Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
• Participation aux négociations commerciales avec les clients clés pour développer le chiffre d'affaires.
• Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
• Organisation régulière de réunions avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et améliorer le service rendu aux clients.
• Création et gestion d'un tableau de bord permettant un suivi régulier des indicateurs liés à la relation clientèle.
• Participation aux réunions stratégiques pour définir les orientations et objectifs du service relation clients.
• Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
• Analyse des données collectées lors des interactions avec les clients pour anticiper leurs besoins et améliorer l'offre commerciale.
• Mise en place de processus d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité du service relation clients.
• Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
• Coordination avec les autres services (commercial, logistique, SAV) pour faciliter la prise en charge des demandes clients.
• Analyse des données de marché pour identifier les tendances et opportunités de croissance stratégique.

transport internationnal de marchandise

transport produits medicaux pour le compte de ARAMEX MORROCO INTERNATIONNAL

• Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
• Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
• Supervision d'une équipe de 60 opérateurs logistiques pour assurer la qualité du travail.