Sakina ITTOCHANE
Business Support manager BMCI
Casablanca
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans le secteur bancaire, avec 19 ans d'expérience dans la gestion des opérations Retail et la conduite de projets stratégiques en centrale.
Expertise dans l'optimisation des processus commerciaux, le pilotage de la performance à travers le suivi des KPIs et la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.
Dotée de compétences en gestion d'équipe et pilotage de projet, je souhaite apporter ma contribution à la croissance d'une organisation dynamique.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Business Support Manager - Direction ligne de métier Retail
BMCI
Casablanca, Morocco
01.2022 - Actuel
- Pilotage de la performance du secteur Retail à travers l'élaboration et la mise en place d'un dispositif de suivi des KPIs, intégrant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Analyse détaillée des performances et des écarts par rapport aux objectifs afin d'optimiser l'efficacité des opérations.
- Conception et déploiement de plans d'actions correctifs pour améliorer les performances commerciales et résoudre les problématiques identifiées grâce à une analyse approfondie des indicateurs.
- Gestion des décisions stratégiques de la ligne de métier dans l’analyse, la validation des dérogations (taux de crédit, offres commerciales) et dans la résolution des incidents clients, garantissant la conformité, la satisfaction client et la rentabilité des opérations.
Animateur Métiers Spécialisés et Synergie - Direction ligne de métier Corporate
BMCI
Casablanca, Morocco
03.2019 - 01.2022
- Animation des métiers au sein du réseau Corporate, en assurant une coordination efficace et une synergie interservices.
- Élaboration et diffusion du rapport mensuel des KPI, offrant une vision claire et précise des performances pour les équipes de direction.
- Lancement et suivi des challenges ainsi que des campagnes Métiers Synergie, visant à renforcer l'engagement des équipes et à stimuler la performance.
- Organisation et participation aux comités de collaboration entre les métiers corporate et retail afin d'optimiser l'alignement stratégique et opérationnel des deux entités.
Responsable Marché des Jeunes - Ligne de Métier Retail
BMCI
Casablanca, Morocco
01.2015 - 03.2019
- Mise en place et gestion d'actions commerciales ciblées pour le segment des jeunes visant à développer l'acquisition de clients et l'engagement de cette tranche démographique.
- Développement de synergies stratégiques avec les institutions locales, y compris les universités, les grandes écoles et les associations d'étudiants, afin de promouvoir les offres adaptées à ce marché.
- Lancement et pilotage de campagnes commerciales axées sur la conquête de nouveaux clients et l'équipement, contribuant à l'augmentation des parts de marché du secteur.
Directrice d'agence
BMCI
Casablanca, Morocco
01.2012 - 01.2015
- Assurer le respect strict des normes institutionnelles et des protocoles de conformité.
- Diriger les opérations et stratégies liées à la gestion et au développement du fonds de commerce.
- Supervision et contrôle des risques opérationnels pour optimiser la performance.
- Chargé de clientèle Privé & Professionnel (de 2006 à 2009)
Animatrice commerciale - Pôle Partenariat
BMCI
Casablanca, Morocco
01.2009 - 01.2012
- Pilotage et animation du Marché des jeunes en développant des initiatives innovantes pour attirer et fidéliser cette clientèle spécifique.
- Organisation et coordination des des conventions sur le terrain, permettant de renforcer la collaboration avec les partenaires et d'accroître la visibilité de la banque.
- Mise en œuvre de stratégies marketing ciblées, contribuant à une augmentation significative du portefeuille client.
Responsable Commercial et développement
Groupe ROBINSON
Casablanca
01.2003 - 01.2006
- Suivi et développement du portefeuille clients
- Négociation des tarifs d'achats (Différents supports publicitaires)
- Gestion et développement de partenariat avec l'ensemble des prestataires et Clients
Formation
Maîtrise - Gestion et commerce International
ESG Casablanca
CasablancaBaccalauréat - Sciences expérimentales
Groupe Scolaire d'Anfa
CasablancaMaster - Commerce International
ESG PARIS
01.2001 - 01 2002
Maîtrise - marketing et commerce
ESGCI PARIS
Compétences
- Analyse de données : expertise dans l'utilisation de tableaux de bord, de KPI et de rapports analytiques
- Gestion de projet : planification, suivi et coordination des actions stratégiques
- Leadership : gestion et motivation d'équipe
- Gestion de la performance : suivi et analyse des performances de l'équipe
- Planification stratégique : élaboration des plans d'action pour atteindre les objectifs
- Pensée critique et analytique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
Sport
Voyage
Chronologie
Business Support Manager - Direction ligne de métier Retail
BMCI
01.2022 - Actuel
Animateur Métiers Spécialisés et Synergie - Direction ligne de métier Corporate
BMCI
03.2019 - 01.2022
Responsable Marché des Jeunes - Ligne de Métier Retail
BMCI
01.2015 - 03.2019
Directrice d'agence
BMCI
01.2012 - 01.2015
Animatrice commerciale - Pôle Partenariat
BMCI
01.2009 - 01.2012
Responsable Commercial et développement
Groupe ROBINSON
01.2003 - 01.2006
Master - Commerce International
ESG PARIS
01.2001 - 01 2002
Baccalauréat - Sciences expérimentales
Groupe Scolaire d'Anfa
Maîtrise - Gestion et commerce International
ESG Casablanca
Maîtrise - marketing et commerce
ESGCI PARIS