Salima Aissaoui
Casablanca
Summary
Case Manager spécialisé dans la gestion opérationnelle des dossiers d'immigration avec 2 ans et 6 mois d'expérience. Autonome dans le suivi client, la coordination administrative et le back-office. Expérimentée dans la communication avec clients et agents, et le support aux activités marketing. Capable de gérer des dossiers complexes avec rigueur et organisation.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Case Manager - Back office
YAS Canada Immigration Inc.
Casablanca
03.2024 - Current
- Coordination opérationnelle des dossiers d'immigration et suivi rigoureux des délais
- Interface avec clients et agents pour assurer la conformité des documents
- Optimisation des processus back-office pour plus d'efficacité
- Support aux activités commerciales et mise à jour des bases de données clients
- Contribution à la formation et au guidage des nouveaux membres de l'équipe
Case Manager - Gestion complète
HBS Immigration Services Inc.
Casablanca
07.2023 - Current
- Gestion complète des dossiers clients : collecte, vérification, suivi et relances
- Communication régulière avec les clients et les agents IRCC
- Coordination administrative et back-office pour fluidité des processus
- Support aux activités marketing et commerciales (emails, suivi des campagnes)
- Gestion autonome des tâches quotidiennes et résolution de problèmes imprévus
- Amélioration et organisation de certains processus internes
Stage - Administration et comptabilité
OQIM Service
Casablanca
04.2022 - 06.2022
- Saisie et suivi des factures clients et fournisseurs
- Organisation et archivage des documents comptables et administratifs
- Support à la préparation des rapports financiers et suivi des paiements
- Assistance dans la gestion des commandes et des fournisseurs
- Participation à l'optimisation des processus administratifs internes
- Collaboration avec les équipes comptables et administratives pour assurer le bon fonctionnement du service
Education
Diplôme Universitaire De Technologie - Management Des Entreprises
Ecole Supérieur De Technologie
Guelmim06-2022
High School Diploma -
Lycée Hassan II
Buizakarne06-2020
Skills
- Compétences professionnelles
- Gestion de dossiers clients et immigration
- Suivi administratif et back-office
- Coordination avec clients et partenaires externes
- Support aux activités marketing et commerciales
- Organisation et planification des tâches
- Outils bureautiques : Word, Excel, Google Suite, CRM
- Database management
- Compétences personnelles
- Communication professionnelle efficace
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie et prise d'initiative
- Résolution de problèmes et anticipation
- Gestion des priorités et respect des délais
- Capacité à travailler en équipe
Languages
Arabic
Native
Native
French
Advanced (C1)
C1
English
Upper Intermediate (B2)
B2
Timeline
Case Manager - Back office
YAS Canada Immigration Inc.
03.2024 - Current
Case Manager - Gestion complète
HBS Immigration Services Inc.
07.2023 - Current
Stage - Administration et comptabilité
OQIM Service
04.2022 - 06.2022
Diplôme Universitaire De Technologie - Management Des Entreprises
Ecole Supérieur De Technologie
High School Diploma -
Lycée Hassan II