Salma HADDOUMI
Spécialiste en Management et Gestion
Casablanca
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge, et ma forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Vue d'ensemble
5
5
year of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargée de bureau des marchés publics
Ministère de l'agriculture
TanTan
04.2021 - Actuel
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Téléconseillère commerciale
Orange France
Casablanca
06.2020 - 04.2021
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
Formation
Master spécialisé - management des entreprises et gestion du projets
Faculté des Sciences Jurudiques, Economiques et Sociales
Rabat 10.2021 - 12.2023
Licence Professionnelle - Action Commerciale
Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales
Casablanca 10.2020 - 10.2021
Technicien Spécialisé - Gestion des Entreprises agricoles
Institut Prince Sidi Mohamed
Mohammédia 10.2018 - 07.2020
L'école nationale de l'agriculture
Meknès 09.2016 - 09.2018
Baccalauréat - Science de la vie et de la terre
Lycée El manssour Eddahbi
Casablanca 07.2015 - 06.2016
Compétences
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Rigueur
- Relation client
- Comptabilité
- Leadership et management d'équipe
- Management de projet
- Management du risque
Informations complémentaires
- Lecture
- Sport
- Voyage
- Cuisine
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Certificats
Certificat du Contrôle Interne COSO
Chronologie
Master spécialisé - management des entreprises et gestion du projets
Faculté des Sciences Jurudiques, Economiques et Sociales
10.2021 - 12.2023
Chargée de bureau des marchés publics
Ministère de l'agriculture
04.2021 - Actuel
Licence Professionnelle - Action Commerciale
Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales
10.2020 - 10.2021
Téléconseillère commerciale
Orange France
06.2020 - 04.2021
Technicien Spécialisé - Gestion des Entreprises agricoles
Institut Prince Sidi Mohamed
10.2018 - 07.2020
L'école nationale de l'agriculture
09.2016 - 09.2018
Baccalauréat - Science de la vie et de la terre
Lycée El manssour Eddahbi
07.2015 - 06.2016
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