Salwa Tibaldi
Bouznika
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience professionnelle
Conseiller clientèle particuliers
CREDIT DU MAROC
Casablanca
06.2019 - Actuel
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Prise en charge d'un portefeuille de 200 clients particuliers, en établissant et développant une relation de confiance avec chacun d'entre eux pour les fidéliser.
- Proposition de rendez-vous réguliers aux clients pour faire le point sur leur situation bancaire, leur présenter les produits avantageux et répondre à toutes leurs questions.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
- Collecte des données nécessaires au remplissage des tableaux de bord et alimentation des outils de reporting.
Conseiller commercial
Sitel Acticall
Casablanca
10.2016 - 06.2019
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
Enseignante de français
Collège RAHAL FAROUKI
Casablanca
12.2015 - 05.2016
- Préparation et animation d'ateliers sur la grammaire, l'écriture et la conversation en français.
- Utilisation de diverses méthodes d'enseignement pour maintenir l'intérêt et la motivation des apprenants.
- Accompagnement individuel des élèves ayant besoin d'un soutien supplémentaire en français.
- Création de plans de cours adaptés aux besoins spécifiques des apprenants.
- Encadrement personnalisé pour aider les élèves ayant besoin d'un soutien supplémentaire.
- Enseignement de la langue [Langue] en utilisant des méthodes pédagogiques variées pour améliorer la compréhension et l'expression orale et écrite.
- Dispense de cours de grammaire, vocabulaire et prononciation en [Langue].
Formation
Maîtrise - Langue anglaise
ALC
Casablanca 06.2015 - 7 2016
Licence - Communication et media
Université HASSAN II
Casablanca 06.2015 - 8 2016
Baccalauréat - SVT
JAAFAR EL FASSI EL FIHRI
Casablanca 06.2011 - 6 2012
Compétences
- Créativité dans les solutions
- Empathie clientèle
- Motivation commerciale
- Adaptabilité professionnelle
- Droit bancaire
- Dynamisme professionnel
- Conseil financier personnalisé
- Analyse des données
- Suivi des dossiers clients
- Analyse des risques financiers
- Conseil bancaire
- Microsoft Office
- Crédits bancaires
- Traitement des réclamations
- Motivation
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Avancé (C1)
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
- Musique
- Voyages : [Pays]
Frise chronologique
Conseiller clientèle particuliers
CREDIT DU MAROC
06.2019 - Actuel
Conseiller commercial
Sitel Acticall
10.2016 - 06.2019
Enseignante de français
Collège RAHAL FAROUKI
12.2015 - 05.2016
Maîtrise - Langue anglaise
ALC
06.2015 - 7 2016
Licence - Communication et media
Université HASSAN II
06.2015 - 8 2016
Baccalauréat - SVT
JAAFAR EL FASSI EL FIHRI
06.2011 - 6 2012
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Karim LAMKADDAMKarim LAMKADDAM
Chauffeur à chez Groupe Crédit Agricole du Maroc, au sein du DAMA CONSULTINGChauffeur à chez Groupe Crédit Agricole du Maroc, au sein du DAMA CONSULTING
ISMAIL OUBELAIDISMAIL OUBELAID
Conseiller Clientèle segnieur à Crédit Du MarocConseiller Clientèle segnieur à Crédit Du Maroc
Deena Al-dalalahDeena Al-dalalah
Credit controller intern à Ciments du MarocCredit controller intern à Ciments du Maroc