Samira Ouzahim
Résponsable équipe
Casablanca
Profil professionnel
Professionnelle, dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur bancaire, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en management des équipes et gestion relation client.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Responsable équipe relance créances et facturation
Coface
Casablanca
10.2025 - 02.2026
- Supervision de l'activité facturation et recouvrement créances.
- Manager, animer et former l'équipe ainsi que les nouvelles recrues.
- Participer à la présélection et aux entretiens de recrutement.
- Analyse des indicateurs des performances.
- Planification des actions de montée en compétences.
- Traitement des demandes administratives des collaborateurs.
- Assurer la tenue des objectifs qualitatifs et quantitatifs en mettant en œuvre des actions préventive et corrective de manière ciblée.
- Gestion administrative de l'équipe, planning, congé, absentéisme.
- Participer à la préparation des comités clients.
- Suivre et déterminer les besoins en formation initiale et continue.
- Fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs.
- Remonter les anomalies en internes et aux clients.
Analyste crédit/ Chargée d'études
Vivalis Salaf groupe banque populaire
Casablanca
05.2023 - 09.2025
- Prise de décisions des dossiers de financements selon les pouvoirs attribués
- Étudier la situation financière en profondeur et déterminer la solvabilité du client
- Évaluer la capacité et les garanties de remboursement du client
- Traiter les demandes de financements
- Rédiger des notes d'études, Assurer le contrôle de la complétude des dossiers de financements
- Quantifier le risque de crédit
- Assister le réseau en matière de montage des dossiers
- Veiller au respect de la politique de financement et des règles en matière de conformité.
- Assurer le suivi de la qualité du portefeuille de financement et le soumettre pour avis.
gestionnaire agence des consommateurs/chargée de clientèle senior
Creditinfo Maroc centrale des risques Bank al Maghrib
Casablanca
06.2014 - 02.2023
- Assurer la Responsabilité de la gestion de tous les volets de l'agence des consommateurs.
- Edition des rapports de solvabilités des personnes physiques et morales se présentant à l'agence afin de s'assurer de leur conformité avec la procédure d'identification en vigueur.
- Gestion de l'entretien face à face avec la clientèle bancaire a titre confidentiel.
- Analyse risque des données déclarées par les établissements financiers (crédits immobiliers, consommations, automobiles….).
- Conseiller le consommateur le convaincre et l'orienter.
- Traiter les contestations des données émanant directement des consommateurs, ou transmises par les utilisateurs mandatés par les consommateurs (vérification, enregistrement, dispatching, suivi, classement…)
- Transmettre les contestations au service habilité pour vérification des données.
- Assurer le contact régulier avec les mandataires désignés par les établissements financiers pour l'actualisation des données de la base de données Bank al Maghrib.
- Remonter les anomalies aux différents services de Creditinfo Maroc des établissements bancaires et les organismes financiers et veiller a la résolution.
- Traitement des demandes émises et reçues par les établissements bancaires /notification/suivi.
- Suivi des demandes et relance en cas dépassement de délai.
- Etablir et envoyer les Reportings agence.
chargée de clientèle banque/ assurance
sogecontact groupe société générale Maroc
Casablanca
06.2010 - 06.2014
- Commercialisation des produits et des services de la Société Générale (crédits à la consommation, crédit immobilier, leasing épargnes, assurances, …)
- Gestion d'enquête d'engagement et qualité de service
- Audit d'évaluation au niveau des agences SGMA
- Animation des stands (Fes, Agadir, Casablanca…)
- Gestion des comptes inactifs (clôture / recouvrement)
- Traitement des réclamations
superviseur senior service FAI et gestion relation client
B2S
Casablanca
08.2007 - 06.2010
- Participation au recrutement de nouveaux collaborateurs
- Encadrer une équipe de 18 collaborateurs ;
- Assurer le suivi administratif de l'équipe.
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- Assurer le suivi des résultats et la montée en compétences ;
- Veiller à la cohésion de l'équipe ;
- Analyse des indicateurs d'activité ;
- Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie ;
Stage au sein du service TELECOMDATA
Attijariwafabank
11.2006 - 06.2007
téléconseillère
Phone assistance
Casablanca
08.2005 - 01.2006
Formation
MASTER 2 - économie et management des Ressources Humaines
MUNDIAPOLIS
Casablanca 12.2011 - 05.2013
Baccalauréat - sciences expérimentales
Lycée elwaha
09.2000 - 05.2001
Bac+4 - ingénierie des Systèmes et réseaux Informatiques
IGA
Casablanca 09.2003 - 05.2007
1ére année - assistanat de direction
ISTA
Casablanca 09.2001 - 05.2003
Compétences
- Management des équipes
- Gestion relation client
- Techniques de vente
- Gestion Ressources humaines
- Programmation
- Bureautique
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Systèmes d'exploitation
- AutoCAD
- Autonomie
- Sens des responsabilités
Personnalisé
- Sport
- Lecture
- Voyages
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel
Arabe
Courant
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour les cuisines du monde
- Lecture
- Voyages
Chronologie
Responsable équipe relance créances et facturation
Coface
10.2025 - 02.2026
Analyste crédit/ Chargée d'études
Vivalis Salaf groupe banque populaire
05.2023 - 09.2025
gestionnaire agence des consommateurs/chargée de clientèle senior
Creditinfo Maroc centrale des risques Bank al Maghrib
06.2014 - 02.2023
MASTER 2 - économie et management des Ressources Humaines
MUNDIAPOLIS
12.2011 - 05.2013
chargée de clientèle banque/ assurance
sogecontact groupe société générale Maroc
06.2010 - 06.2014
superviseur senior service FAI et gestion relation client
B2S
08.2007 - 06.2010
Stage au sein du service TELECOMDATA
Attijariwafabank
11.2006 - 06.2007
téléconseillère
Phone assistance
08.2005 - 01.2006
Bac+4 - ingénierie des Systèmes et réseaux Informatiques
IGA
09.2003 - 05.2007
1ére année - assistanat de direction
ISTA
09.2001 - 05.2003
Baccalauréat - sciences expérimentales
Lycée elwaha
09.2000 - 05.2001