Bonjour, je m'appelle
SANAA JABBOUR
1ère réceptionniste
Marrakech
Profil professionnel
Réceptionniste senior avec 12 ans d'expérience dans l'accueil, la gestion des réservations, supervision des opérations et gestion des réclamations je privilégie la satisfaction client et le travail d'équipe. Mon objectif est de contribuer à l'excellence du service dans un établissement haut de gamme.
Vue d'ensemble
13
years of professional experience
Expérience
Hotel Palm Plaza and SPA
1ère réceptionniste
05.2024 - Actuel
Aperçu du poste
- Supervision des opérations de la réception
- Gestion et formation de l’équipe
- Assistance au chef de réception dans les opérations quotidiennes
- Coordination avec les autres services de l’hôtel
- Suivi de la satisfaction clientèle
- Accueil et prise en charge des clients VIP
- Traitement des réservations et des réclamations
- Contrôle de la facturation
- Application des standards de qualité de la marque
Hôtel Palm Plaza and SPA, Morocco
Receptionniste
06.2018 - 06.2024
Aperçu du poste
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs
- Coordonner avec les autres services de l’hôtel
- Garantir une expérience client irréprochable
- Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel Palm Plaza
ATLAS MEDINA AND SPA
Réceptionniste
01.2014 - 05.2018
Aperçu du poste
- Accueil des clients
- Gestion des réservations
- Réalisation des check-in et check-out
- Gestion de la facturation
- Coordination avec les autres services de l’hôtel
- Contribution à une expérience client de haut niveau
Matrix Group Marrakech, Morocco
Agent de réservation
01.2013 - 12.2013
Aperçu du poste
- Accueil et accompagnement des élèves
- Gestion des réservations et des inscriptions
- Coordination avec les services internes
- Suivi administratif des dossiers
ENSA MarrakechMarrakech , Morocco
Stagiaire
10.2012 - 12.2012
Palmeraie Golf Palace
Assistante administrative
03.2012 - 05.2012
Aperçu du poste
- Gestion des dossiers techniques
- Suivi des projets IT
- Traitement des demandes internes
- Planification des interventions
- Préparation des rapports et documents administratifs destinés à la direction
MenaraTech
Stagiaire
11.2011 - 02.2012
Palmeraie Golf Palace
Stagiaire
01.2011 - 02.2011
Formation
Hotel Palm Plaza and spa
Etiquette téléphonique et prise de commande
10.2025 - 10 2025
Hotel Palm Plaza and spa
Up and cross selling
11.2025 - 11 2025
Hotel Palm Plaza
Gestion des réclamations clients
2024 - 2025 (1 education.year_Label)
Hotel Palm Plaza and spa
Communication interservice
2024 - 2025 (1 education.year_Label)
Hotel Palm Plaza and spa
Contrôle et inspection des chambres
10.2024 - 10 2024
Réseaux informatiques
Diplôme de technicien spécialisé
01.2009 - 01 2011
Faculté des sciences économiquesMarrakech
Deux semestres
01.2008 - 01 2009
Sciences Physiques et Chimiques
Baccalauréat
09.2007 - 7 2008
Compétences
- Supervision et coordination de l'équipe réception
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Maîtrise des logiciels PMS
- Leadership, sens de l'organisation et communication efficace
- Capacité à travailler sous pression et esprit d'initiative
- Maitrise de Microsoft Office
Informations complémentaires
- Pilates
- voyage
- cinema
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Hotel Palm Plaza and spa
Up and cross selling
11.2025 - 11 2025
Hotel Palm Plaza and spa
Etiquette téléphonique et prise de commande
10.2025 - 10 2025
Hotel Palm Plaza and spa
Contrôle et inspection des chambres
10.2024 - 10 2024
1ère réceptionniste
Hotel Palm Plaza and SPA
05.2024 - Actuel
Receptionniste
Hôtel Palm Plaza and SPA
06.2018 - 06.2024
Réceptionniste
ATLAS MEDINA AND SPA
01.2014 - 05.2018
Agent de réservation
Matrix Group Marrakech
01.2013 - 12.2013
Stagiaire
ENSA Marrakech
10.2012 - 12.2012
Assistante administrative
Palmeraie Golf Palace
03.2012 - 05.2012
Stagiaire
MenaraTech
11.2011 - 02.2012
Stagiaire
Palmeraie Golf Palace
01.2011 - 02.2011
Réseaux informatiques
Diplôme de technicien spécialisé
01.2009 - 01 2011
Faculté des sciences économiques
Deux semestres
01.2008 - 01 2009
Sciences Physiques et Chimiques
Baccalauréat
09.2007 - 7 2008
Hotel Palm Plaza
Gestion des réclamations clients
2024 - 2025 (1 education.year_Label)
Hotel Palm Plaza and spa
Communication interservice
2024 - 2025 (1 education.year_Label)