Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Certificats
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic
SARA KISSOU

SARA KISSOU

Acheteuse-approvisionneuse et customer care specialist
Casablanca

Profil professionnel

Doté d'excellentes compétences en communication et en gestion de projet, je collabore efficacement avec des équipes interfonctionnelles pour atteindre des objectifs communs. Mon sens de l'analyse et ma rigueur me permettent d'identifier des opportunités d'amélioration continue au sein des processus d'achats et de service, contribuant à l'efficacité opérationnelle et à la rentabilité de l'entreprise.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience professionnelle

Customer contact specialist

UNICITY
Casablanca
04.2023 - 12.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.

Acheteuse approvisionneuse

Miroglio Maroc
Casablanca
06.2022 - 04.2023
  • Élaboration d'une stratégie d'achats s'inscrivant dans les projets de toutes les marques gérées et produites plus que 15 brands qui mène au développement de l'entreprise.
  • Appréciation de la qualité des prestations des fournisseurs.
  • Suivi des commandes, relance des fournisseures, et coordination du dédouanement de la marchandise jusqu'au arrivage en stock.
  • Gestion du running material (la matière consommable).
  • Transferts des informations des retards livraison au service concerné (service planification, ordonnancement et service commercial).
  • Évaluation et sélection des fournisseurs selon les critères établis de qualité, de coûts et de délais de livraison.
  • Préparation des négociations avec les fournisseurs en regard des objectifs visés, définition des modalités de négociation.
  • Sélection rigoureuse des fournisseurs selon des critères précis tels que la qualité, le prix, la fiabilité et le respect des normes environnementales.
  • Gestion des relations avec les fournisseurs pour assurer la qualité et la ponctualité des livraisons.

Rental sales manager

RENTALPLUS
TURIN
10.2020 - 05.2022
  • Planification des tâches et établissement de plannings
  • Assurer l'atteinte des objectifs de vente des pack de manière mensuelle.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
  • Assurer le parking varié des automobiles dans le cadre d'assurer le choix au client.
  • Suivi après vente en offrant la meilleure solution aux soucis des clients.
  • Le bon relationnel à fin de fidéliser les clients.
  • Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
  • Établissement des états des lieux d'entrée et de sortie pour chaque bien locatif.

Rental sales agent

AVIS BUDGET
TURIN
09.2018 - 10.2020
  • Proposition de solutions innovantes en s'appuyant sur l'expérience terrain et en effectuant les recherches nécessaires
  • Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances
  • Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes
  • Planification optimisée des tâches.
  • Réactivité et adaptation aux différentes situations et types d'interlocuteurs.
  • Optimisation du travail pour respecter les délais.
  • Évaluation des besoins et des contraintes afin de proposer une réponse appropriée.
  • Renforcement des compétences interpersonnelles par des relations positives.

Conseillère commerciale

BMCE BANK
Casablanca
06.2017 - 09.2018
  • Supervision des échanges clients au téléphone, par email et en rendez-vous.
  • Gestion de la relation clientèle avec suivi personnalisé pour fidéliser.
  • Prospecter de nouveaux clients et actualiser les fichiers commerciaux.
  • Réaliser certaines opérations de back-office (activités de supports et de contrôle).


AGENT D'ENREGISTREMENT

RAM HANDLING
Casablanca
10.2015 - 06.2017
  • Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Stagiaire

RAM HANDLING
Casablanca
08.2015 - 10.2015
  • Tâches de secrétariat : accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, traitement des mails, rédaction et mise en forme de courriers, démarches administratives.
  • Mettre en place toutes les procédures et normes de conformité à suivre au sein de l’entreprise.
  • Concevoir des procédures permettant d’atteindre les objectifs de conformité précédemment définis.
  • Concevoir et mettre en application des procédures d’évaluation des risques.

Formation

License - Communication et marketing

Università degli studi di Torino
Turin
09.2012 - 07/2015

Compétences

  • Accord d'achat
  • Tri des marchandises
  • Sélection des fournisseurs
  • Coordination des fournisseurs
  • Contrôle des inventaires
  • Logistique des stocks
  • Service client
  • Travail autonome
  • Méticulosité
  • Leadership proactif
  • Adaptabilité
  • Compétences en informatique bureautique

Certificats

TOEIC Certificate

Personnalisé

  • Tennis
  • Volleyball
  • Voyages
  • Cuisiner

Informations complémentaires

  • Passion pour les cultures étrangères.
  • Voyages linguistiques.
  • Voyages.
  • Cuisine.
  • Passion pour le Tennis, Volleyball et équitation.

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant
Italien
Langue maternelle
Arabe
Courant
Allemand
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel

Frise chronologique

Customer contact specialist

UNICITY
04.2023 - 12.2024

Acheteuse approvisionneuse

Miroglio Maroc
06.2022 - 04.2023

Rental sales manager

RENTALPLUS
10.2020 - 05.2022

Rental sales agent

AVIS BUDGET
09.2018 - 10.2020

Conseillère commerciale

BMCE BANK
06.2017 - 09.2018

AGENT D'ENREGISTREMENT

RAM HANDLING
10.2015 - 06.2017

Stagiaire

RAM HANDLING
08.2015 - 10.2015

License - Communication et marketing

Università degli studi di Torino
09.2012 - 07/2015

Les gens que vous connaissez peuvent-être

Peoplesidebar.createYourProfile
SARA KISSOUAcheteuse-approvisionneuse et customer care specialist