Slim Mahersi

• Pilotage global de projets, y compris la planification, la coordination et le suivi des ressources internes et externes.
• Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
• Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
• Animation d'un portefeuille de [Nombre] clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
• Conduite d'entretiens découverte avec les prospects, présentation personnalisée de l'offre de produits ou services, réponse aux questions.
• Développement du portefeuille de clients en s'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.
• Collaboration étroite avec les services supports (achat, finance, qualité) pour assurer une bonne gestion contractuelle.
• Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.
• Négociation et signature des contrats avec les clients, tout en respectant les objectifs de rentabilité.
• Établissement d'une proposition commerciale en adaptant l'offre aux besoins du client, chiffrage du coût.
• Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
• Supervision de la production du livrable en tenant compte des évolutions des besoins, anticipation des imprévus.
• Négociation des offres commerciales jusqu'à la signature des contrats.
• Représentation de l'entreprise sur des événements professionnels : foires, salons.

- Prises en charge des demandes et réclamations techniques et commerciales via tél/mail.

- Orienter et conseiller les clients

- Suivie des réclamations auprès des directions réseaux et SI

Vente des abonnements mobile, ADSL et up et cross selling pour les déjà clients.

- Prise en charge des incidents serveurs des clients High-Value de HP

- Coordination avec les techniciens d'intervention sur site

- Suivi des résolutions des incidents

• Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
• Formation aux techniques anti-incendie pour garantir la sécurité à bord en cas d'événement imprévu.
• Distribution des repas et boissons, vente de produits détaxés.
• Prestation d'aide médicale d'urgence en cas de besoin pour les passagers.
• Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
• Collaboration avec le personnel navigant pour assurer une expérience agréable pour les clients.
• Maintien de la sécurité des passagers dans le respect des règles en vigueur.
• Réalisation des contrôles de sécurité selon les procédures : cabines et issues, fonctionnement des équipements.