Sofia Safouan
Casablanca
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec une expertise en support technique, gestion administrative et opérations douanières. Expérience solide dans le suivi des expéditions internationales, la coordination avec les équipes FedEx à l’échelle mondiale et la gestion des réclamations. Dotée d’un excellent sens de l’analyse, d’une forte orientation client et d’une bonne maîtrise des outils CRM.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de Clientèle – Activité FedEx
Telus Digital
Casablanca
2025.06 - 2025.12
- Chargée de clientèle – Activité FedEx
Gestion complète des expéditions internationales : planification des enlèvements et suivi des colis jusqu’à livraison.
Coordination avec les stations et entrepôts pour garantir la conformité et la fluidité des opérations.
Traitement des réclamations, résolution des incidents (douane, pertes, anomalies) et adaptation des dossiers selon les besoins clients.
Assistante Technique Front - Partenariat Orange France
MAJOREL Africa
Mohammedia
2022.08 - 2024.06
- • Assistance technique de niveau 1 pour les clients d’Orange
France (Internet, TV, mobile).
• Configuration et tests de ligne des équipements clients
(Livebox, décodeurs, smartphones).
• Collaboration avec les techniciens terrain et mise à jour des
bases de données internes.
Responsable Administrative et Commerciale
FAMETRA
Casablanca
2017.09 - 2022.08
- Gestion de la facturation, suivi des contrats et optimisation des processus internes.
Formation
MBA - Gestion et Administration des Entreprises
FIEP
Paris 2021.01 - 2021.12
Licence Pro - Comptabilité, Finance, Audit
FIEP
Paris 2021.01 - 2021.12
Licence Pro - Management et Gestion des Entreprises
AUPS
Casablanca 2019.01 - 2019.12
Technicienne Spécialisée - Gestion des Entreprises
INGI SUP
2018.01 - 2018.12
Baccalauréat - Sciences Économiques et Gestion
GS Alexandre
2015.01 - 2015.12
Compétences
- Suivi logistique international & opérations douanières
- Coordination avec les stations et entrepôts FedEx à l’international
- Traitement des réclamations, vérification des factures et validation des dossiers
- Résolution des blocages douaniers et gestion des anomalies colis
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Chargé de Clientèle – Activité FedEx
Telus Digital
2025.06 - 2025.12
Assistante Technique Front - Partenariat Orange France
MAJOREL Africa
2022.08 - 2024.06
MBA - Gestion et Administration des Entreprises
FIEP
2021.01 - 2021.12
Licence Pro - Comptabilité, Finance, Audit
FIEP
2021.01 - 2021.12
Licence Pro - Management et Gestion des Entreprises
AUPS
2019.01 - 2019.12
Technicienne Spécialisée - Gestion des Entreprises
INGI SUP
2018.01 - 2018.12
Responsable Administrative et Commerciale
FAMETRA
2017.09 - 2022.08
Baccalauréat - Sciences Économiques et Gestion
GS Alexandre
2015.01 - 2015.12