Soukaina Jakhlal
Office Manager
Rabat
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Office Manager
Crèche maternelle Les Delphineaux
Rabat
2023.01 - 2026.02
- Gestion administrative complète de la crèche
- Suivi de la comptabilité, des paiements et des inscriptions
- Gestion de la relation quotidienne avec les parents (communication, suivi, accompagnement)
- Organisation des plannings du personnel éducatif
- Coordination entre la direction, l'équipe pédagogique et les parents
- Gestion des dossiers des enfants (inscriptions, suivi, autorisations)
- Organisation des événements pédagogiques et festifs (carnaval, journées à thème…)
- Gestion du service cantine (inscriptions, suivi, organisation)
- Rédaction des communications officielles et notes d'information aux parents
- Gestion des fournisseurs et des commandes
- Suivi du bon fonctionnement général de l'établissement
- Mise en place des procédures d'organisation interne
- Gestion des imprévus et résolution des problèmes quotidiens
- Gestion administrative
- Comptabilité
- Relation clients/parents
- Coordination d'équipe
- Organisation & planification
- Accueil & service
- Communication professionnelle
- Logistique & fournisseurs
- Gestion budgétaire, incluant le suivi des dépenses, la préparation des budgets annuels et les ajustements nécessaires.
- Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
Assistante du Chef d'Agence
HILTI Maroc
2022.05 - 2022.09
- Gestion des appels téléphoniques et de la correspondance
- Organisation des réunions et des déplacements professionnels
- Préparation des rapports et documents administratifs
- Suivi des commandes et des livraisons
- Support administratif à l'équipe commerciale et aux clients
- Mise à jour de la base de données clients
- Coordination des événements et salons professionnels
Téléconseillère
Teleperformance
2021.11 - 2022.04
- Information et orientation des clients sur les produits et services
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme
- Résolution des réclamations et proposition de solutions adaptées
- Atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant un service client de qualité
Conseillère commerciale
IPG Maroc
2021.05 - 2021.08
- Campagnes de mailing
- Réception et émission d'appels
- Vente et traitement des demandes clients
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous, développant le portefeuille clients et générant des ventes.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
Assistante de Notaire
Étude Maître Chergui Sawsane
Témara
2016.01 - 2021.01
- Accueil et prise en charge des clients
- Traitement et suivi des dossiers de mise en vente
- Conseil, négociation et accompagnement des clients
- Saisie de documents juridiques sous dictée en s'assurant qu'ils respectent les normes officielles et qu'ils ne contiennent pas d'erreurs.
- Commande de fournitures de bureau et gestion du stock en lien avec les besoins quotidiens du cabinet.
- Classement et archivage des dossiers papier et électronique selon les normes en vigueur.
- Préparation de documents officiels (contrats, assignations) avant de les transmettre aux personnes concernées pour validation et signature.
- Organisation et suivi des rendez-vous entre les clients et le notaire.
Stage pré-embauche
Étude Maître Chergui Sawsane
Témara
2021.01 - 2021.07
- Prospection des biens
- Accueil des clients
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Réceptionniste d'Hôtel
Arcanus Side Resort
Antalya
2015.01 - 2016.01
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Gestion des réservations, check-in / check-out
- Encaissement des paiements (hébergement, restauration, services)
- Accueil des clients avec professionnalisme et courtoisie, partage d'informations sur les services de l'hôtel.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Gestion des plaintes des clients et résolution rapide des problèmes afin de garantir leur satisfaction.
- Collaboration avec le service d'entretien pour garantir la propreté et la disponibilité des chambres.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
Formation
Diplôme en Management et Marketing - Economie
ISGA Rabat
Rabat1ère année - Sciences Économiques
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales
RabatBaccalauréat - Sciences Économiques
Lycée Scientifique Galileo
RabatCompétences
- Gestion administrative
- Gestion d'équipe
- Relation clients/parents
- Coordination d'équipe
- Organisation & planification
- Accueil & service
- Communication professionnelle
- Logistique & fournisseurs
- Rigueur & adaptabilité
- Développement personnel
- Esprit d'équipe
- Administration des bases de données
- Budgétisation et prévisions financières
Informations complémentaires
- Musique
- Arts créatifs
- Cuisine
- Lecture
- Mode
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Office Manager
Crèche maternelle Les Delphineaux
2023.01 - 2026.02
Assistante du Chef d'Agence
HILTI Maroc
2022.05 - 2022.09
Téléconseillère
Teleperformance
2021.11 - 2022.04
Conseillère commerciale
IPG Maroc
2021.05 - 2021.08
Stage pré-embauche
Étude Maître Chergui Sawsane
2021.01 - 2021.07
Assistante de Notaire
Étude Maître Chergui Sawsane
2016.01 - 2021.01
Réceptionniste d'Hôtel
Arcanus Side Resort
2015.01 - 2016.01
Diplôme en Management et Marketing - Economie
ISGA Rabat
1ère année - Sciences Économiques
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales
Baccalauréat - Sciences Économiques
Lycée Scientifique Galileo